Weekly Quiz QA & TL

Berikut adalah ketentuan pengisian data input yang sesuai, kecuali...

• Cancellation fee hotel refundable diinput 0

• Tanggal penerbangan from untuk case reschedule diinput sesuai DOT pada admin CS

• Pengisian e-mail tidak diinput jika belum memberikan e-mail meskipun sudah ada order ID

• Melakukan pengecekan untuk crosscheck data kontak dan memastikan e-mail serta nomor telepon terinput

Kemal terhubung informasikan jika belum menerima dana refund, dimana masih ada pelaporan Req Refund dengan status di milestone Escalated. Setelah CS cek refund sudah melebihi waktu estimasi yang ditentukan. Berikut adalah flow yang benar, kecuali....

• CCO hanya infokan CN untuk Comp Belum Terima Dana Refund yang sudah dibuat tanpa SLA

• CCO bantu open eskalasi Com Belum Terima Dana Refund

• CCO infokan CN Req Refund dan tidak infokan SLA

• CCO berikan emphaty dan fu ke TL/mattermost terkait dana refundnya

Deni terhubung pada tanggal 1 November 2022 pukul 12:00 WIB dan ingin ajukan refund. Berikut adalah informasi dan pengisian data input yang sesuai kecuali....

• CCO informasikan untuk refund dapat diajukan namun terdapat potongan biaya

• CCO input cancellation policy refundable

• CCO input cancelation fee 1.052.965

• CCO infokan untuk refund hanya dapat diajukan hingga 31 Oktober dan sudah tidak bisa refund

Lana terhubung pada  tanggal 3 Mei 2023 menanyakan status refund tiket hotelnya yang sudah terbit karena perubahan rencana perjalanan dan keluhkan belum menerima dana refudnnya di limit kredivo. Berikut adalah informasi yang sesuai

• CCO edukasi jika refund sudah berhasil dikembalikan pada tanggal 1 May 20:42 dan sarankan cek limit kredivo

• CCO edukasi jika refund masih dalam proses sehingga sarankan untuk tunggu 14 hari kalender

• CCO edukasi jika refund berhasil dikembalikan pada 1 May 2023 pukul 20:42 dan dimohon tetap menunggu estimasi 14 hari kalender serta infokan nomor refund ID

• CCO edukasi jika refund berhasil dikembali pada 1 May 2023 pukul 20:42 serta infokan nomor refund ID

Bulan terhubung pada tanggal 1 May 2023 pukul 22:30 dan ingin ajukan refund. Berikut adalah probing yang sesuai jika ingin diarahkan di apps, kecuali...

• CCO probing untuk rute yang ingin dibatalkan

• CCO probing apakah sudah melakukan web check in

• CCO probing penumpang yang akan dibatalkan

• CCO probing alasan refund customer

Berikut adalah flow handling untuk customer yang diminta verified nomor tlp untuk mendapat blibi tiket point sedangkan nomor sudah verified, kecuali....

• CCO edukasi ke customer dahulu untuk melakukan relogin

• CCO bantu open eskalasi dengan case category C-H5-X jika masih terkendala setelah relogin

• CCO probing ke customer pada saat relogin apakah berhasil atau tidak

• CCO edukasi customer untuk melakukan verifikasi kembali dan jika terkendala open eskalasi ke L2

Berikut adalah flow ticketing yang sesuai yang dapat dilakukan oleh CCO, kecuali....

• CCO melakukan pengecekan terlebih dahulu apakah sudah ada pelaporan open / tidak

• Sebelum melakukan submit ticketing/ end interaction cco memastikan kembali apakah ada pelaporan open / tidak

• CCO bantu lakukan case comment jika sudah ada pelaporan dengan status on progress, open dan escalated

• CCO bantu solved ticketing untuk pelaporan request customer yang sudah dalam penanganan L2

Berikut adalah pengisian data input yang sesuai, kecuali.....

• Tanggal Keberangkatan diisi sesuai dengan keinginan Customer untuk case category I-J5-G/ Inquiry Revisi Perubahan Jadwal GDS

• Cancelation fee diisi 100 untuk case hotel nonrefundable

• Tanggal / Jam Penerbangan From : diisi sesuai DOT pada admin care pada inquiry revisi perubahan jadwal

• Pengisian deskripsi diisi data pengajuan sesuai openan yang dieskalasi

Anita tanya kepada CCO WA bagaimana cara menggunakan kode promonya, karena baru pertama kali menggunakan tiket.com, CCO bantu jelaskan setelah customer mengisi data pemesanan lalu memilih metode bayar, baru customer dapat memasukan kode promo yang dipilih, Berikut alah case category yang digunakan CCO untuk chat customer....

• I-F2-P Promo Inquiry Promo Cara menggunakan Promo Code

• I-F1-P Promo Inquiry Inquiry Promo Syarat dan Ketentuan

• I-F3-P Promo Inquiry Inquiry Promo Cara mengisi kode promo

• I-G2-N General Inquiry Inquiry Gift Voucher Cara mengisi Gift Voucher

Berikut adalah biaya jasa domestik flight yang benar, kecuali..

• Jika pemesanan < IDR 1.999.999 maka biaya jasa yang dikenakan IDR 14.000

• Jika pemesanan IDR 2.000.000 - IDR 2.199.999 maka biaya jasa yang dikenakan IDR 15.000

• Jika pemesanan > IDR 2.200.000 maka biaya jasa yang dikenakan IDR 16.000

• Jika pemesanan > IDR 2.199.999 maka biaya jasa yang dikenakan IDR 16.000