T.9-10 Las relaciones públicas y la comunicación

La simpatía es un proceso emocional que nos permite sentir los mismos estados de ánimo que sienten los demás.

• Verdadero

• Falso

La técnica Delphi es una técnica de dinamización en la que los miembros se les escoge por su experiencia y destreza.

• Verdadero

• Falso

El método de defensa es el más aconsejado en las técnicas de dinamización grupal.

• Verdadero

• Falso

Un principio básico de atención al cliente es la mejora continua por parte del personal a través de la formación.

• Verdadero

• Falso

¿Qué significa levantamiento de una ceja?

• Duda

• Incredulidad

• Confusión

• Enfado

Hacer hipótesis sobre lo que piensa la otra persona es una clave para manejar las situaciones de forma asertiva.

• Verdadero

• Falso

Answer explanation

Algunas de las claves para manejar situaciones de forma asertiva es que Nunca se debe hacer hipótesis sobre lo que otra persona piensa.

Los gestos se pueden manipular si lo que buscamos es que actúen como refuerzo de lo que queremos expresar.

• Verdadero

• Falso

La técnica de atención para un cliente pendenciero es neutralizarle con el grupo para que no se extienda en sus explicaciones

• Verdadero

• Falso

Answer explanation

La técnica de atención para un cliente PENDENCIERO es tener calma y no dejar monopolizar. Al ERUDITO es a quien no debemos dejarle extenderse en sus explicaciones.

La clave para ayudar y colaborar con el cliente se encuentra:

• Amabilidad

• Simpatía

• Ponernos en su lugar para entenderle mejor

• Todas son correctas

Dentro de las técnicas que mejoran la actitud del servicio al cliente....

• Asumir responsabilidades, simplificar las tareas al máximo

• Velar ante todo por el respeto a los demás y el cumplimiento de las normas

• Crear un ambiente laboral favorable

• Mantener el silencio y evitar el ruido