EL SERVICIO POSVENTA Y LA FIDELIZACIÓN DE LOS CLIENTES

No es una de las dimensiones del valor total

• Valor de compra

• Valor de uso

• Valor de producto

• Valor final

¿Cuál es el objetivo del Servicio Posventa?

• Medir la satisfacción del cliente y obtener información a futuro

• Proporcionar al cliente un buen servicio de quejas y reclamaciones

• Hacer seguimiento al cliente y a su producto tras haberse realizado la compra

El Servicio Posventa engloba todas aquellas actuaciones tomadas por la empresa con anterioridad a la venta de un determinado producto

• VERDADERO

• FALSO

No es un ejemplo del servicio posventa

• Mantenimiento

• Tratamiento de quejas de clientes

• Preparaciones previas

• Reparaciones

Un buen ______________ de la empresa se da gracias a la coordinación entre los departamentos

• Orden

• Cumplimiento

• Funcionamiento

• Nivel

El valor de una empresa es...

• La cantidad de ingresos que genera la empresa por sus ventas

• La importancia y utilidad que tiene la misma para sus clientes

• La evaluación de su desempeño anual

• La adaptación de su repertorio de productos a sus clientes

La creación de valor se logra mediante

• La coordinación de los departamentos

• La generación de ingresos anuales

• El incremento de la cantidad de los productos ofrecidos al cliente

• La evaluación y la adaptación de los productos a los clientes

El buen funcionamiento del departamento comercial, en aspectos generales, ayuda a....

• Fidelizar a sus clientes

• Conocer una a una las necesidades de sus clientes

• Interpretar mejor sus quejas y reclamaciones

• Ninguna de las anteriores

La percepción que tiene el cliente de un producto con respecto a su precio, utilidad y adaptación se denomina...

• Valor total

• Valor de fabricación

• Ninguna es correcta

• Todas son correctas

Las empresas que constantemente están en contacto con sus clientes necesitan tener un buen...

• Todas son correctas

• Ninguna es correcta

• Servicio preventa

• Servicio posventa