TEST PROMOTOR/FL MEI

Jika customer membandingkan harga produk di toko lain yang harganya lebih murah di bandingkan toko kita, manakah penjelasan paling tepat yang akan disampaikan kepada customer ?

• Produk di toko kita lebih baik

• Produk di toko sebelah tidak asli

• Produk di toko kita lebih terjamin keasliannya

• Produk di toko memiliki garansi resmi dan garansi nya belum aktif sebelum segel dibuka

Bagaimanakah cara kalian untuk menangani customer apabila membandingkan handphone dari brand lain yang tampilannya lebih bagus dibanding handphone yang kalian tawarkan ?

• Menjelaskan brand yang kalian pegang jauh lebih menarik dibanding brand lain

• Mencari tau kebutuhan customer kemudian mengarahkan ke handphone yang memiliki spesifikasi dan tampilan yang lebih baik

• Menjelaskan kepada customer kalau garansi di brand kalian lebih panjang dibanding brand lain

• Menawarkan hp yg tampilannya bagus dari brand yg kalian pegang walaupun tidak sesuai dengan budget customer

Jika user membeli hp seharga 1.300.000 tapi menginginkan tm kipas angin, apa yg kamu lakukan?

• Memperbolehkan user naik paket tm ke range harga diatas

• Menyarankan kepada user untuk mengganti hp ke harga yg lebih tinggi agar mendapatkan paket tm tersebut

• Memaksa user membeli paket tm yg tersedia

• Menyarankan kepada user untuk mengambil tm 2

Apa yang pertama kali harus dilakukan jika customer berminat membeli handphone yang sudah di jelaskan sama kalian adalah?

• Diarahkan langsung ke bagian kasir

• Penawaran antigores dan lain-lain

• Penawaran Lucky Dip 1

• Diarahkan duduk buat unboxing

Apa yang harus dilakukan jika terdapat kerusakan pabrik pada smartphone saat unboxing?

• Menjual smartphone tersebut tanpa memberitahu pelanggan

• Bantu klaim garansi ke service center

• Mengganti dengan unit yang baru selama persediaan masih ada

• Menjual smartphone dengan diskon dan memberitahu pelanggan tentang kerusakan tersebut