Dibawah ini yang menjadi dasar Staff Desk Control dalam menyusun forecasting (jadwal) adalah ?
1. Free Test DC

Quiz
•
Professional Development
•
Professional Development
•
Hard
nasruddin nanas
Used 13+ times
FREE Resource
10 questions
Show all answers
1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
Skill komplain Agent
Skill PBPD Agent
Incoming Call
Auxiliary Time
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
Dalam menentukan target threshold service level, pernyataan dibawah ini yang benar adalah sebagai berikut :
Durasi threshold lebih kecil daripada durasi average speed answer dan dibawah durasi average abandoned time
Durasi threshold lebih besar dari durasi average abandoned time
Durasi threshold lebih besar daripada durasi average speed answer
Durasi threshold lebih kecil dari durasi average abandoned time
Durasi threshold lebih besar dari durasi average speed answer dan dibawah durasi average abandoned time
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
3 mins • 1 pt
Berdasarkan Grafik analisa, agar Service level pada interval 05.00 – 05.59 dan Interval 06.00 – 06.59 berada diatas dari target Service Level dan efektif, apa yang harus dilakukan oleh seorang DC :
Mengarahkan 1 CSO Shift A menjadi Shift X
Mengarahkan 1 CSO Shift B menjadi shift X
Mengurangi 1 CSO Shift I dan digeser menjadi shift Q
Menambahkan CSO sebanyak banyaknya pada shift siang
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
2 mins • 1 pt
Hal Pertama kali yang harus dilakukan dengan cepat dan tepat oleh seorang DC Ketika memonitoring pergerakan antrian call yang terus meningkat pada 1 interval jam karena adanya pemadaman meluas akibat gangguan. sebagai berikut :
DC membiarkan kondisi operasional dan ploting skill posisi normal
DC segera melakukan Reskill pemisahan skill agent dengan %tase Komplain (G/K) lebih banyak dari PDPB
DC meminta segera untuk tenaga kerja yang libur untuk masuk tanpa melakukan analisa
DC melakukan Reskill agent dengan kondisi 2 skill Komplain (G/K) dan PDPB (skill double)
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
Jumlah Durasi Berbicara, jumlah durasi waktu jeda berbicara serta jumlah durasi waktu selesai berbicara dengan pelanggan dibagi dengan jumlah call yang terjawab cso, merupakan pemahaman dari rumus ?
Average Talk Time
After Call Work Time
Average Handling Time
Total Hold Time
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
Berikut ini yang mempengaruhi tidak tercapainya SL, kecuali ?
Mempersingkat Talk Time
Hold Time panjang
Ishoma berlebihan
Penggunaan Release coaching tinggi
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
3 mins • 1 pt
Dari data yang tersaji pada tabel, berapa pencapaian Utilisasi Sesuai PA CSO Fajrin
a.
b.
c.
d. 5
71,80 %
88,46 %
77,42 %
79,58 %
Create a free account and access millions of resources
Similar Resources on Quizizz
15 questions
Workforce Analyst Assessment

Quiz
•
Professional Development
10 questions
QUIZ FORUM SR WAVE1 2023

Quiz
•
Professional Development
10 questions
Pharma FM quiz

Quiz
•
Professional Development
10 questions
CUSTOMER ORIENTED AT THE HOTEL

Quiz
•
Professional Development
15 questions
UOBM Package & Entitlement

Quiz
•
Professional Development
9 questions
Dispatching 101

Quiz
•
Professional Development
15 questions
Quizz Assyikkk DC periode Maret 2023

Quiz
•
Professional Development
12 questions
Atajos de Teclado

Quiz
•
University - Professi...
Popular Resources on Quizizz
15 questions
Multiplication Facts

Quiz
•
4th Grade
20 questions
Math Review - Grade 6

Quiz
•
6th Grade
20 questions
math review

Quiz
•
4th Grade
5 questions
capitalization in sentences

Quiz
•
5th - 8th Grade
10 questions
Juneteenth History and Significance

Interactive video
•
5th - 8th Grade
15 questions
Adding and Subtracting Fractions

Quiz
•
5th Grade
10 questions
R2H Day One Internship Expectation Review Guidelines

Quiz
•
Professional Development
12 questions
Dividing Fractions

Quiz
•
6th Grade