1. Free Test DC

1. Free Test DC

Professional Development

10 Qs

quiz-placeholder

Similar activities

Tour Guide Training Quiz

Tour Guide Training Quiz

Professional Development

11 Qs

MS. DINDY - DESCRIBING INSTITUTION PROFILE

MS. DINDY - DESCRIBING INSTITUTION PROFILE

Professional Development

10 Qs

RIO 2019

RIO 2019

Professional Development

15 Qs

Ujian Training Weighted Average & Route Plan Easy Go

Ujian Training Weighted Average & Route Plan Easy Go

Professional Development

15 Qs

Forum Kalay 2021

Forum Kalay 2021

Professional Development

15 Qs

Radio Quiz

Radio Quiz

Professional Development

11 Qs

Adira - Material Development bersama Dedy Dahlan

Adira - Material Development bersama Dedy Dahlan

Professional Development

10 Qs

Workforce Analyst Assessment

Workforce Analyst Assessment

Professional Development

15 Qs

1. Free Test DC

1. Free Test DC

Assessment

Quiz

Professional Development

Professional Development

Hard

Created by

nasruddin nanas

Used 13+ times

FREE Resource

10 questions

Show all answers

1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Dibawah ini yang menjadi dasar Staff Desk Control dalam menyusun forecasting (jadwal) adalah ?

Skill komplain Agent

Skill PBPD Agent

Incoming Call

Auxiliary Time

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Dalam menentukan target threshold service level, pernyataan dibawah ini yang benar adalah sebagai berikut :

Durasi threshold lebih kecil daripada durasi average speed answer dan dibawah durasi average abandoned time

Durasi threshold lebih besar dari durasi average abandoned time

Durasi threshold lebih besar daripada durasi average speed answer

Durasi threshold lebih kecil dari durasi average abandoned time

Durasi threshold lebih besar dari durasi average speed answer dan dibawah durasi average abandoned time

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

3 mins • 1 pt

Media Image

Berdasarkan Grafik analisa, agar Service level pada interval 05.00 – 05.59 dan Interval 06.00 – 06.59 berada diatas dari target Service Level dan efektif, apa yang harus dilakukan oleh seorang DC :

Mengarahkan 1 CSO Shift A menjadi Shift X

Mengarahkan 1 CSO Shift B menjadi shift X

Mengurangi 1 CSO Shift I dan digeser menjadi shift Q

Menambahkan CSO sebanyak banyaknya pada shift siang

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

2 mins • 1 pt

Hal Pertama kali yang harus dilakukan dengan cepat dan tepat oleh seorang DC Ketika memonitoring pergerakan antrian call yang terus meningkat pada 1 interval jam karena adanya pemadaman meluas akibat gangguan. sebagai berikut :

DC membiarkan kondisi operasional dan ploting skill posisi normal

DC segera melakukan Reskill pemisahan skill agent dengan %tase Komplain (G/K) lebih banyak dari PDPB

DC meminta segera untuk tenaga kerja yang libur untuk masuk tanpa melakukan analisa

DC melakukan Reskill agent dengan kondisi 2 skill Komplain (G/K) dan PDPB (skill double)

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Jumlah Durasi Berbicara, jumlah durasi waktu jeda berbicara serta jumlah durasi waktu selesai berbicara dengan pelanggan dibagi dengan jumlah call yang terjawab cso, merupakan pemahaman dari rumus ?

Average Talk Time

After Call Work Time

Average Handling Time

Total Hold Time

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

Berikut ini yang mempengaruhi tidak tercapainya SL, kecuali ?

Mempersingkat Talk Time

Hold Time panjang

Ishoma berlebihan

Penggunaan Release coaching tinggi

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

3 mins • 1 pt

Media Image

Dari data yang tersaji pada tabel, berapa pencapaian Utilisasi Sesuai PA CSO Fajrin

a.      

b.      

c.      

d.       5

71,80 %

88,46 %

77,42 %

79,58 %

Create a free account and access millions of resources

Create resources
Host any resource
Get auto-graded reports
or continue with
Microsoft
Apple
Others
By signing up, you agree to our Terms of Service & Privacy Policy
Already have an account?