Stakeholder adalah:

• "Individu atau kelompok yang mengambil keputusan dalam setiap keputusan atau kegiatan organisasi atau individual"

• "Individu atau kelompok yang merubah keputusan dalam setiap keputusan atau kegiatan organisasi atau individual"

• "Individu atau kelompok yang bekerja sama dalam setiap keputusan atau kegiatan organisasi atau individual"

• "Individu atau kelompok yang memiliki kepentingan dalam setiap keputusan atau kegiatan organisasi atau individual"

Hal yang penting dalam Stakeholder Management:

• Mengenali kekhawatiran dan kebutuhannya

• Menjaga kepercayaan

• Beradaptasi dan berkompromi

• Semua benar

Salah satu cara membangun hubungan kerja yang efektif dengan atasan adalah:

• Hargai bantuan, masukan, dan support-nya

• Sampaikan concerns/keluhan dengan cara yang positif

• Klarifikasi miskomunikasi

• Semua benar

Karyawan yang berinisiatif dan bertanggung jawab adalah yang:

• Bertanya kepada atasan jika ada masalah

• Siap melakukan perintah atasan

• Mengidentifikasi masalah, mencari solusi, dan memberi rekomendasi

• Siap dihubungi atasan setiap saat

Termasuk langkah-langkah dalam Completed Staff Work (CSW):

• Menghubungi pimpinan sebelum mendefinisikan masalah

• Mengumpulkan dan menganalisa data/informasi

• Melakukan peningkatan terus menerus

• Memonitor pekerjaan dengan teliti

Salah satu cara untuk mendefinisikan masalah adalah:

• Mengumpulkan dan mengobservasi data dengan metoda 5W+2H

• Menganalisa data dengan metoda 5 WHY

• Menggunakan batasan dan konteks masalah sebagai referensi

• Semua benar

Divergent Thinking adalah

• Mencari alternative solusi yang terbaik

• Mencari alternative solusi sebanyak-banyaknya

• Mencari alternative solusi paling efisien

• Semua benar

Dalam pengambilan keputusan harus mempertimbangkan:

• Personal & Relationship Management

• Potential risk & impact (system thinking)

• Content & Context of the Problem

• Semua benar

Efektif adalah:

• Melakukan sesuatu dengan baik dan menghasilkan hasil yang dimaksudkan

• Tujuannya adalah menghemat sumber daya

• Diukur dengan productivity metrics (Cost Ratio)

• Semua benar

Komunikasi yang impactful termasuk:

• Tujuan jelas

• Relevan

• Simple & Ringkas

• Semua benar