Thiết lập cuộc hẹn bằng điện thoại

Khi thực hiện cuộc gọi điện thoại hẹn gặp khách hàng, theo bạn thứ tự nào sau đây là hợp lý:

• Xác nhận lại thông tin và cảm ơn

• Xử lý các từ chối

• Nêu lý do được biết khách hàng

• Nêu lý do gọi điện

• Giới thiệu ngắn gọn về bản thân

Khi muốn chốt thời gian cuộc hẹn, lựa chọn Có - Có được đưa ra khi nào?

• Khi khách hàng từ chối hẹn gặp với lý do bận

• Khi khách hàng từ chối vì không có nhu cầu

• Khi khách hàng không từ chối ngay nhưng còn lưỡng lự

Sau khi thực hiện cuộc gọi, bạn nên gửi lại tin nhắn sau cuộc gọi cho khách hàng trong trường hợp nào?

• Trong mọi trường hợp

• Khi khách hàng đồng ý hẹn gặp

• Khi khách hàng từ chối hẹn gặp

• Khi khách hàng cúp máy và chưa kịp nghe bạn trình bày

Sau cuộc điện thoại hẹn gặp, việc nào bạn KHÔNG NÊN làm trong những việc sau:

• Gửi tin nhắn cho khách hàng

• Bỏ tên những KH đã từ chối ra khỏi danh sách để tránh gọi lại làm phiền KH

• Lưu lại thông tin vào sổ nhật ký gọi điện

• Xác định lý do từ chối để có cách khắc phục lần sau

Bạn nên kết thúc cuộc gọi như thế nào khi khách hàng từ chối? (câu hỏi nhiều đáp án)

• Cúp máy ngay để tránh mất thêm thời gian của KH

• Bày tỏ nguyện vọng được phục vụ lần sau

• Duy trì thái độ giao tiếp như lúc đầu

• Ghi chú thông tin và đưa vào danh sách gọi lại sau

• Tiếp tục cố gắng thuyết phục khách hàng gặp gỡ

Khi khách hàng đồng ý hẹn gặp, trước khi cúp máy, bạn nên (Câu hỏi nhiều đáp án):

• Xác nhận lại thông tin cuộc hẹn (thời gian, địa điểm...)

• Nhắc lại thông tin giới thiệu bản thân

• Cảm ơn khách hàng

• Bày tỏ nguyện vọng được phục vụ lần sau

Bạn cần chuẩn bị gì trước khi gọi điện thoại? (câu hỏi nhiều đáp án)

• Không gian, thời gian gọi điện

• Công cụ hỗ trợ (bút, sổ, thông tin sản phẩm...)

• Tâm lý thoải mái, sẵn sàng

• Thông tin về khách hàng sẽ gọi điện

Khi bạn gọi điện thoại hẹn gặp, khách hàng tỏ ra hứng thú với sản phẩm và muốn bạn tư vấn kỹ hơn, bạn sẽ:

• Tận dụng cơ hội để tư vấn SP qua điện thoại luôn cho khách hàng

• Giới thiệu một vài ưu điểm/lợi ích của SP để thu hút KH và hẹn gặp để tư vấn sâu hơn

• Không tư vấn gì thêm và bày tỏ mong muốn gặp KH để tư vấn kỹ càng

• Bạn hỏi KH quan tâm đến lợi ích nào của SP để tư vấn