Tema 8 CYAC

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Professional Development

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

Cuál no es una herramienta externa para evaluar el servicio posventa

Auditorías externas.

Cuestionarios de satisfacción de los clientes.

Registros de quejas, protestas, sugerencias o felicitaciones.

Cuestionarios de satisfacción de los empleados.

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

¿Qué tipos de evaluaciones existen para evaluar el servicio posventa?

Evaluaciones externas y especiales.

Evaluaciones especiales y no especiales.

Evaluaciones internas y externas.

Evaluaciones internas y especiales.

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

Los cuestionarios de satisfacción se pueden hacer a través de entrevista telefónica.

Verdadero.

Falso.

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

¿Quién puede detectar más fácilmente las acciones de mejora?

El departamento posventa.

La dirección

Los clientes.

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

¿Son compatibles los métodos de evaluación internos y externos?

No.

Sí.

6.

MULTIPLE SELECT QUESTION

20 sec • 1 pt

¿Cuáles son los canales para crear un cuestionario?

En formato papel.

En formato mixto.

En formato digital

Entrevistador

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