Tema 8 CYAC
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Ainoa Aguilar
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6 questions
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
Cuál no es una herramienta externa para evaluar el servicio posventa
Auditorías externas.
Cuestionarios de satisfacción de los clientes.
Registros de quejas, protestas, sugerencias o felicitaciones.
Cuestionarios de satisfacción de los empleados.
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
¿Qué tipos de evaluaciones existen para evaluar el servicio posventa?
Evaluaciones externas y especiales.
Evaluaciones especiales y no especiales.
Evaluaciones internas y externas.
Evaluaciones internas y especiales.
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
Los cuestionarios de satisfacción se pueden hacer a través de entrevista telefónica.
Verdadero.
Falso.
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
¿Quién puede detectar más fácilmente las acciones de mejora?
El departamento posventa.
La dirección
Los clientes.
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
¿Son compatibles los métodos de evaluación internos y externos?
No.
Sí.
6.
MULTIPLE SELECT QUESTION
20 sec • 1 pt
¿Cuáles son los canales para crear un cuestionario?
En formato papel.
En formato mixto.
En formato digital
Entrevistador
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