Comunicación con el cliente

Supongamos que un cliente entra a una peluquería y solicita un corte de cabello.

¿Qué será lo primero que hagamos?

• Saludar al cliente con una sonrisa . El peluquero debe hacer contacto visual con el cliente y preguntarle qué tipo de corte de cabello está buscando.

• El peluquero debe hacer contacto visual con el cliente y preguntarle qué tipo de corte de cabello está buscando.

• Saludar al cliente y decirle que se siente a esperar su turno

• El peluquero debe hacer contacto visual con el cliente y cortar el cabello a nuestro gusto

El cliente nos explica el corte que quiere

¿Qué debemos hacer?

• Escuchar durante cinco minutos al cliente, en el caso de que no se sepa explicar, deberemos hacer lo que consideremos necesario, sin molestarlo más.

• Escuchar atentamente las necesidades del cliente y hacer preguntas por si cambia de idea. Entender lo que quiere, pero decidir nosotros lo que debemos hacer.

• Escuchar atentamente las necesidades del cliente y hacer preguntas claras para entender su solicitud. El peluquero debe asegurarse de que ha entendido correctamente lo que el cliente quiere y hacer sugerencias si es necesario

• Asegurarnos muy bien , de qué tipo de corte debe hacerse, y si decide el que quiere, se lo realizaremos sin asesorarle.

Respuesta correcta mientras conversamos con el cliente

• El peluquero debe hacer su trabajo y dar la razón al cliente en todo, además no tendremos contacto visual con él.

• El peluquero debe mantener una conversación amistosa con el cliente durante el corte de cabello y tener contacto visual para demostrar interés y atención.

• El peluquero debe mantener una conversación sobre religión, política y monarquía con el cliente durante el corte de cabello

• El peluquero no debe hablar nada con el cliente durante el corte de cabello

En el momento en el que terminamos nuestro corte

• Asegurarse de que el cliente esté satisfecho con el resultado final

• Nos aseguraremos de que el cliente no esté satisfecho con el resultado final

• El resultado final es secundario, lo importante es que se ha llevado un producto a casa.

¿Cómo debemos despedirnos?

• Con un "Hasta la próxima"

• Despedirse con una sonrisa y un agradeciendo su visita.

• Intentando que se lleve un producto a casa mientras sonreímos

• Despedirse del cliente con una sonrisa .

Un cliente tiene un evento especial en el que quiere lucir su mejor aspecto, cuando llega nos enseña una fotografía y cual es nuestra sorpresa que no sabemos realizarlo.

• Somos sinceros y le decimos que no sabemos.

• Le damos una solución diciendo que nuestro compañero/a que sabe hacerlo , se lo realizará.

• Pongo cara de sorprendido/a y le digo que no puedo.

• Le digo que no puedo hacerlo tal cual , pero que haré lo posible para dejarlo guapo/a .

Un cliente es alérgico a ciertos productos utilizados en la peluquería y necesita opciones de productos alternativos.

• Le preguntamos a qué componentes es alérgico y repasamos los productos.

• Le decimos que no podemos atenderle , por si acaso.

• Intentamos buscar una solución, poniendo productos que sabemos que no le darán reacción.

Un cliente tiene preguntas sobre el cuidado del cabello y desea consejos sobre los productos y técnicas adecuados para su tipo de cabello.

Nos llama por teléfono pero estamos atendiendo

• Le colgamos

• Le decimos que no podemos atenderle

• Le decimos amablemente que en cuanto tengamos un hueco , le llamamos que ahora mismo no podemos atenderle de la manera que nos gustaría

• Le aconsejamos el primero que se nos viene a la mente, de todas formas no vendrá a comprarlo.

Un cliente está insatisfecho con el resultado final de su corte de cabello y desea hacer ajustes.

• Tranquilamente le decimos que ahora viene un compañero y se lo soluciona

• Le decimos que venga otro día

• Con una sonrisa , le decimos que se lo retocamos como quiera.

• Le decimos que se lo retocamos pero que tiene que volver a pagar

Un cliente nos cuenta un ganchillo sobre otra persona

• Lo escuchamos atentamente y opinamos

• Le decimos amablemente que no sabemos nada ni conocemos a la otra persona y que prefieres no opinar

• Le decimos que en salir lo llama y le cuenta que ahora no puede hablar que su jefe/a lo está mirando