Bilan fin de 1ère année CAP

Cochez les phrases qui sont vraies

• Dans une situation de communication, la réaction du récepteur s'appelle le feed-Back.

• La posture est composante du langage non verbal.

• Le langage non verbal est identique dans toutes les cultures.

• Le téléphone est un outil de communication.

L'accueil client comprend :

• L'écoute active

• La règle des 4X20

• Le désintérêt.

• La reformulation.

• Le questionnement.

Les différents éléments qui peuvent perturber une communication s'appellent?

• Des pédales

• Des accélérateurs

• Des freins

Cochez les différentes méthodes de prise de RDV

• SMS

• Téléphone

• Internet

• Physique

Cochez les réponses fausses.

• Un salon équipé d'un système de réservation en ligne, n'a plus besoin du téléphone

• Raccrocher après le client est une marque de courtoisie envers lui.

• Quand un client prend un rendez-vous par téléphone, cela s'appelle un rendez-vous physique.

Il existe plusieurs formes de questionnement, lesquelles?

• Questions fermées.

• Questions interrogatives.

• Questions ouvertes.

• Questions alternatives.

Cochez les différentes motivations d'achat du client.

• Hédoniste

• Oblative

• Déprimée

• Auto-expression

La motivation Oblative est :

• Motivation de montrer sa personnalité.

• Motivation qui correspond à la volonté de se faire plaisir

• Motivation qui permet de faire plaisir à quelqu'un d'autre, de faire du bien.

• Motivation de tout garder pour soi.

La motivation Hédoniste est :

• Motivation de montrer sa personnalité.

• Motivation qui correspond à la volonté de se faire plaisir

• Motivation qui permet de faire plaisir à quelqu'un d'autre, de faire du bien.

• Motivation de tout garder pour soi.

La motivation d'auto-expression est :

• Motivation de montrer sa personnalité.

• Motivation qui correspond à la volonté de se faire plaisir

• Motivation qui permet de faire plaisir à quelqu'un d'autre, de faire du bien.

• Motivation de tout garder pour soi.