Atencion telefonica y mensajeria

Es la intensidad con la que se pronuncian las palabras

• Articulación

• Elocución

• Volumen

• Entonacion

Permite que un mensaje sea comprensible, se logra abriendo bien la boca y se recomienda hablar a unos 3 centímetros de distancia del auricular

• Entonación

• Empatía

• Volumen

• Articulación

Facilita una comunicación positiva, al tiempo que ayuda a que las selecciones sean claras

• Empatía

• Volumen de voz

• Sonreír

• Articulación de palabras

Corresponde a los puntos y comas en la estructuración de las frases, y sirve para subrayar la importancia de las palabras principales

• Saber escuchar

• Saber preguntar

• Empatía

• Utilizar adecuadamente los silencios

Un clima agradable que genera confianza, sugestiona al que escucha

• Manejo de voz

• Saber escuchar

• Saber preguntar

• Amabilidad

El Gobierno Estatal puede interceptar llamadas telefonicas?

• SI

• NO

¿Cual de estos no es un principio de servicio al cliente?

• El cliente no depende de nosotros.Nosotros dependemos de él.

• Un cliente en una parte esencial de nuestro negocio;no es ningún extraño.

• El cliente es nuestra registradora

• Un cliente merece la atención mas comedida que podemos darle.Es el alma de todo negocio.

¿ Qué es un cliente para la empresa?

• El cliente es una parte esencial para nuestro negocio

• El cliente es un extraño

• El cliente es un comprador mas

Cuando segmentamos el mercado nos permite :

• Encontrar clientes familiares que tiene los mismos ingresos

• Identificar a clientes que tienen el mismo empleador

• Identificar a los clientes que han presentado algun reclamo

• Diseñar estrategias que les permitan cumplir con las metas y objetivos

Permite que un mensaje sea comprensible, se logra abriendo bien la boca y se recomienda hablar a unos 3 centímetros de distancia del auricular

• Entonación

• Empatía

• Volumen

• Articulación