ECF UE 3.1/3.2 La connaissance client et la prise de contact NTC
Authored by Tana CHHIM
Business
Professional Development
Used 1+ times
AI Actions
Add similar questions
Adjust reading levels
Convert to real-world scenario
Translate activity
More...
Content View
Student View
30 questions
Show all answers
1.
MULTIPLE SELECT QUESTION
45 sec • 1 pt
Quelles sont les différentes typologies de client ? (plusieurs réponses possibles)
B to B
B to C
B to J
B to G
2.
MULTIPLE SELECT QUESTION
45 sec • 1 pt
Quelles sont les personnalités difficiles à gérer en clientèle ? (plusieurs réponses possibles)
Le client agresseur
Le client exigeant
L'égocentrique
Le client critiqueur
3.
OPEN ENDED QUESTION
3 mins • 1 pt
Qu'est ce que le NPS ?
Evaluate responses using AI:
OFF
4.
OPEN ENDED QUESTION
3 mins • 1 pt
Quels sont les enjeux de la DATA ?
Evaluate responses using AI:
OFF
5.
MULTIPLE SELECT QUESTION
45 sec • 1 pt
Quels sont les enjeux de la connaissance client ?
Détecter les leviers de croissance
Optimiser la relation clientèle
Découvrir le client
Se différencier de la concurrence
Evaluer le capital de l'entreprise
6.
OPEN ENDED QUESTION
3 mins • 1 pt
A quoi sert un CRM ?
Evaluate responses using AI:
OFF
7.
OPEN ENDED QUESTION
3 mins • 1 pt
Pourquoi centraliser l'information dans un CRM ?
Evaluate responses using AI:
OFF
Access all questions and much more by creating a free account
Create resources
Host any resource
Get auto-graded reports
Continue with Google
Continue with Email
Continue with Classlink
Continue with Clever
or continue with
Microsoft
%20(1).png)
Apple
Others
Already have an account?
