Test Luigi

Un servizio è:

• l’offerta di un bene immateriale da un fornitore ad un cliente

• qualsiasi attività che un cliente svolge grazie alle strutture del fornitore

• attività che crea valore tramite co-creazione fornitore-cliente

Il ruolo dello sponsor è:

• scelto dal cliente in virtù del servizio specifico richiesto

• chi autorizza la spesa per l’acquisizione del servizio

• colui che paga la pubblicità e la promozione del servizio

Gli outcomes sono:

• video, audio, testi, programmi

• sinonimi di outputs intesi come risultati

• risultati finali ottenuti tramite outputs delle attività

L’acquisto di un servizio:

• sicuramente diminuisce i costi

• può sia aumentare che diminuire i costi

• sicuramente aumenta i costi

Il rischio, per ITIL4

• È sempre in accezione positiva

• La sua accezione dipende dal contesto

• È sempre in accezione negativa

L’acquisto di un servizio:

• sicuramente diminuisce i rischi

• può sia aumentare che diminuire i rischi

• sicuramente aumenta i rischi

L’oggetto di un servizio può essere:

• beni, accesso a risorse economiche, attività di co-creazione

• benefit, accesso a risorse, azioni del fornitore

• beni, accesso a risorse, azioni del servizio

Quale dei seguenti non è un principio guida dell’ITIL

• Concentrarsi sul servizio

• Ottimizzare e automatizzare

• Procedere in modo olistico

Quale dei seguenti non è una dimensione dell’ITIL

• Organizzazione e persone

• Partner e fornitori

• Informatica ed elaboratori

Cosa si avvicina di più al concetto di cronoprogramma

• Ciclo di Deming

• GANTT

• Matrice RACI