BASES DE SERVICIO AL CLIENTE

Se le llama _________ a aquella persona que solicita un bien o servicio a cambio de un pago. Esto quiere decir, que los clientes de una empresa son aquellos que contratan de forma ocasional o frecuente los servicios o productos que esta ofrece.

El cliente________necesita tener información suficiente sobre las alternativas al producto o servicio que desea adquirir, por ello, en ocasiones, sale en busca de más información. La compra le lleva, por tanto, más tiempo que a otros clientes

Debemos dejarle espacio para que reflexione sobre su decisión, nunca agobiar al cliente indeciso

• Es un error a evitar

• un concejo a seguir

• obligaciòn con este tipo de cliente

• a y b

Evitan comentar el producto, pero mientras, suele reflexionar acerca de él en silencio, es carateristica del cliente:

Es una manera de atender al cliente silencioso:

• Podemos utilizar catálogos o muestras para hacerle participar dando su opinión.

• hablar solo con comunicaciòn no verbal

• a y b

• Decir que si a todo lo que sugiera

Tampoco debemos interrumpirle cuando comience a hablar, es un error que no se debe realizar con el tipo de cliente:______________

Tiende a mostrar un aire de superioridad con el personal de ventas, poniendo a prueba la paciencia de este, ES UNA CARACTERISTICA DEL CLIENTE:

Es una manera de atender al cliente asesor:

• Debemos atenderlo con firmeza y seguridad.

• Emplear un estilo asertivo sabiendo decir no cuando sea necesario sin ser agresivo.

• Escuchar con paciencia, conservando la calma y el humor.

• Todas las anteriores

No consideraremos sus críticas como ofensas personales ni mostraremos indicios de temor, es un error a evitar de cliente

• SILENCIOSO

• ASESOR

• INDECISO

• NINGUNO