BASES DE SERVICIO AL CLIENTE

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Arts
•
1st - 5th Grade
•
Hard
ABNNER DAVID RUEDA MARTINEZ
FREE Resource
9 questions
Show all answers
1.
FILL IN THE BLANK QUESTION
1 min • 1 pt
Se le llama _________ a aquella persona que solicita un bien o servicio a cambio de un pago. Esto quiere decir, que los clientes de una empresa son aquellos que contratan de forma ocasional o frecuente los servicios o productos que esta ofrece.
2.
FILL IN THE BLANK QUESTION
1 min • 1 pt
El cliente________necesita tener información suficiente sobre las alternativas al producto o servicio que desea adquirir, por ello, en ocasiones, sale en busca de más información. La compra le lleva, por tanto, más tiempo que a otros clientes
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Debemos dejarle espacio para que reflexione sobre su decisión, nunca agobiar al cliente indeciso
Es un error a evitar
un concejo a seguir
obligaciòn con este tipo de cliente
a y b
4.
FILL IN THE BLANK QUESTION
1 min • 1 pt
Evitan comentar el producto, pero mientras, suele reflexionar acerca de él en silencio, es carateristica del cliente:
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Es una manera de atender al cliente silencioso:
Podemos utilizar catálogos o muestras para hacerle participar dando su opinión.
hablar solo con comunicaciòn no verbal
a y b
Decir que si a todo lo que sugiera
6.
FILL IN THE BLANK QUESTION
1 min • 1 pt
Tampoco debemos interrumpirle cuando comience a hablar, es un error que no se debe realizar con el tipo de cliente:______________
7.
FILL IN THE BLANK QUESTION
1 min • 1 pt
Tiende a mostrar un aire de superioridad con el personal de ventas, poniendo a prueba la paciencia de este, ES UNA CARACTERISTICA DEL CLIENTE:
8.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Es una manera de atender al cliente asesor:
Debemos atenderlo con firmeza y seguridad.
Emplear un estilo asertivo sabiendo decir no cuando sea necesario sin ser agresivo.
Escuchar con paciencia, conservando la calma y el humor.
Todas las anteriores
9.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
No consideraremos sus críticas como ofensas personales ni mostraremos indicios de temor, es un error a evitar de cliente
SILENCIOSO
ASESOR
INDECISO
NINGUNO
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