BASES DE SERVICIO AL CLIENTE

BASES DE SERVICIO AL CLIENTE

1st - 5th Grade

9 Qs

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BASES DE SERVICIO AL CLIENTE

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Assessment

Quiz

Arts

1st - 5th Grade

Hard

Created by

ABNNER DAVID RUEDA MARTINEZ

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9 questions

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1.

FILL IN THE BLANK QUESTION

1 min • 1 pt

Se le llama _________ a aquella persona que solicita un bien o servicio a cambio de un pago. Esto quiere decir, que los clientes de una empresa son aquellos que contratan de forma ocasional o frecuente los servicios o productos que esta ofrece.

2.

FILL IN THE BLANK QUESTION

1 min • 1 pt

El cliente________necesita tener información suficiente sobre las alternativas al producto o servicio que desea adquirir, por ello, en ocasiones, sale en busca de más información. La compra le lleva, por tanto, más tiempo que a otros clientes

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Debemos dejarle espacio para que reflexione sobre su decisión, nunca agobiar al cliente indeciso

Es un error a evitar

un concejo a seguir

obligaciòn con este tipo de cliente

a y b

4.

FILL IN THE BLANK QUESTION

1 min • 1 pt

Evitan comentar el producto, pero mientras, suele reflexionar acerca de él en silencio, es carateristica del cliente:

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Es una manera de atender al cliente silencioso:

Podemos utilizar catálogos o muestras para hacerle participar dando su opinión.

hablar solo con comunicaciòn no verbal

a y b

Decir que si a todo lo que sugiera

6.

FILL IN THE BLANK QUESTION

1 min • 1 pt

Tampoco debemos interrumpirle cuando comience a hablar, es un error que no se debe realizar con el tipo de cliente:______________

7.

FILL IN THE BLANK QUESTION

1 min • 1 pt

Tiende a mostrar un aire de superioridad con el personal de ventas, poniendo a prueba la paciencia de este, ES UNA CARACTERISTICA DEL CLIENTE:

8.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Es una manera de atender al cliente asesor:

Debemos atenderlo con firmeza y seguridad.

Emplear un estilo asertivo sabiendo decir no cuando sea necesario sin ser agresivo.

Escuchar con paciencia, conservando la calma y el humor.

Todas las anteriores

9.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

No consideraremos sus críticas como ofensas personales ni mostraremos indicios de temor, es un error a evitar de cliente

SILENCIOSO

ASESOR

INDECISO

NINGUNO