MEDIACIÓN +REPASO T.5

¿POR QUÉ SE EVALÚA?

• EN FUNCIÓN DE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO

• EN FUNCIÓN DE LA ACEPTACIÓN POR PARTE DE LOS USUARIOS

• ENCONTRAMOS EFICIENCIA Y EFECTIVIDAD

• ACTUACIONES DE PREVENCIÓN

¿Cuáles son las tareas que deben figurar en el protocolo de derivación?

• _{Reuniones de coordinación, cartas, llamadas telefonicas realizadas, notificaciones, entrevistas sesiones conjuntas celebradas...}

• _{Reuniones prevención, emails, observaciones, cuestionarios, sesiones conjuntas celebradas...}

Estás elaborando el documento de Reglamento de un centro o servicio de mediación. Redacta dos objetivos que justifiquen la creación de dicho servicio de mediación.

Answer explanation

Difundir los métodos alternativos de resolución de conflictos y la cultura de la mediación.

Prevenir la escalada del conflicto así como futuras situaciones conflictivas.

Dar herramientas a los ciudadanos y ciudadanas para gestionar y resolver los conflictos.

el acta del acuerdo total

• Se realiza cuando el conflicto ha sido parcialmente resuelto.

• Debe dejar muy claro que la mediación es una vía pacifica.

• Se redacta cuando todos los aspectos del conflicto han sido resueltos.

• Sirve para conseguir un acuerdo rápido.

La memoria final debe contener:

• _{^{descripción de las distintas fases de desarrollo de la intervención, explicando todas las acciones realizadas a nivel de difusión, prevención y mediación de casos, .,}}

• _{^{estadísticas e indicadores cuantitativos de cada acción realizada y del proyecto,}}

• _{^{indicaciones relativas a puntos fuertes y débiles del proyecto, como descripción cualitativa de las acciones realizadas}}

• _{^{propuestas de mejora y de continuidad del servicio.}}

la autoevaluacion

• Debe ser sistemática y centrarse en la propia práctica del mediador o mediadora.

• Se realiza para conocer el grado de satisfacción de las personas usuarias del servicio.

• Es realizada por un equipo de trabajo constituido por evaluadores internos y externos al servicio.

Para qué sirven las entrevistas o cuestionarios utilizados en la ev. externa y/o interna?

• analizar datos y registrarlos en cada expediente de los diferentes usuarios que se reciben.

• cuantificar opiniones y evaluarlas a través de otros instrumentos.

• utilizar el grado de satisfaccion para mejorar

• recoger opinion de usuarios y obtener información del funcionamiento del servicio.

que evaluación puede proporcionar un feedback continuo?

• externa

• interna

• mixta

• autoevaluación

son aspectos cualitativos:

• tipo de conflicto y registro de actuación semanal.

• valoración de los usuari@s

• presencia de núcleos de tensión

• motivaciones políticas e institucionales.

¿Cuál no es un beneficio de la evaluación cuantitativa?

• incidencia del servicio en la población

• impacto causado, valoracion de los usuari@s

• conocimiento de validez del servicio, tipología de los usuarios y usuarias y de los conflictos atendidos.

• presencia de nucleos de tensión