LATIHAN SOAL MANAGEMENT (12/05/2023)

Suatu contact center menerima 750 call per jam pada saat beban puncak, dengan average talk time 4 menit serta average after call work time 10 detik, Jika menerapkan target service level 80/20, maka jumlah agent yang harus disediakan adalah

• 58 agent

• 60 agent

• 57 agent

• 56 agent

• 59 agent

Suatu contact center menerima 250 call per setengah jam pada saat beban puncak, dengan average talk time 4 menit serta average after call work time 20 detik, maka beban kerja atau workload pada beban puncak tersebut adalah:

• 32.78 erlang

• 35.00 erlang

• 35.00 erlang

• 35.00 erlang

• 36.11 erlang

Suatu contact center menerima 450 calI per setengah jam pada saat beban puncak, dengan average talk time 4 menit serta average after call work time 20 detik, maka beban kerja atau workload pada beban puncak tersebut adalah:

• 62.78 erlang

• 63.89 erlang

• 67.22 erlang

• 66.11 erlang

• 65.00 erlang

Data akhir tahun 2011 tercatat ada 155 agent yang bertugas, dengan total agent yang keluaradalah 23 orang. Dengan memperhatikan jumlah agent yang keluar dan pertambahan jumlah agent pada contact center tersebut, maka jumlah agent yang telah direkruit selama Quarter 4 tahun 2012 adaIah

• 16

• 15

• 12

• 14

• 13

Data akhir tahun 2011 tercatat ada 155 agent yang bertugas, dengan total agent yang keluar adalah 23 orang. Dengan memperhatikan perbedaan tingkat turnover bulanan pada contact center tersebut Diantara bulan yang disebutkan dibawah ini, tingkat turnover terendah terjadi pada bulan:

• Maret

• Januari

• April

• Mei

• Februari

Data akhir tahun 2011 tercatat ada 155 agent yang bertugas, dengan total agent yang keluar adalah 23 orang. Setiap bulan tingkat turnover contact center tersebut selalu berbeda, sesuai dengan jumlah agent yang keluar, Dan data pada tabel, tingkat turnover contact center tersebut selama bulan Mei 2012 adalah

• 1.78%

• 2.60%

• 2.62%

• 1.27%

• 1.53%

Data akhir tahun 2011 tercatat ada 155 agent yang bertugas. dengan total agent yang keluar adalah 23 orang. Setiap bulan tmgkat turnover contact center tersebut selaki berbeda, sesuai dengan jumlab agent yang keluar. Dan data pada tabel, tingkat turnover contact center tersebut selama tahun 2012 adalah:

• 25.72%

• 24.83%

• 22.91%

• 23.68%

• 26.47%

Data akhir tahun 2011 tercatat ada 155 agent yang bertugas, dengan total agent yang keluar adalah 23 orang Dengan memperhatikan perbedaan tingkat turnover bulanan pada contact center tersebut. Diantara bulan yang disebutkan dibawah ini, tingkat turnover tertinggi terjadi pada bulan:

• Oktober

• Agustus

• November

• Desember

• September

Suatu contact center menerima 275 call per setengah jam pada saat beban puncak, dengan average talk time 3 menit seria average after call work time 10 detik, maka beban kerja atau workload pada beban puncak tersebut adalah:

• 27.92 erlang

• 26.81 erlang

• 31.25 erlang

• 29.03 erlang

• 30.14 erlang

Suatu contact center menenma 250 call per jam pada saat beban puncak, dengan average talk time 3 menit serta average after call work time 10 detik Jika menerapkan target service level 80/20, maka jumlah agent yang harus disediakan adalah:

• 32 agent

• 17 agent

• 16 agent

• 30 agent

• 31 agent