Weekly Quiz Week 2 Mei 2023

Larry terhubung menginformasikan jika  terkendala hadir untuk menyaksikan konser karena bertepatan dengan hari tunangannya dan meminta solusi apakah bisa diberikan ke orang lain ataupun refund. Berikut adalah solusi yang benar...

• CCO informasikan jika tiket dapat dilakukan refund dengan catatan belum ditukarkan dengan menghubungi pihak promotor

• CCO informasikan jika tiket hanya dapat digunakan sesuai nama yang tertera di e-tiket dan berikan empathy

• CCO informasikan jika tiket dapat direschedule ke hari konser lain untuk menyaksikan

• CCO informasikan jika tiket dapat dipindahtangankan dengan membawa surat kuasa dan foto KTP

Berikut adalah case category yang digunakan untuk customer yang menanyakan terkait tanggal event dan jam konser SUGA..

• I-H10-E Inquiry Inquiry Manage Booking Tanggal dan Jam Penukaran

• I-I7-E Inquiry Informasi Umum Informasi jenis tiket

• I-I11-E Inquiry Informasi Umum Jadwal Event Berlangsung

• I-I22-E Inquiry Informasi Umum Informasi Tiket Live (Online Event)

Customer menanyakan kapan untuk blibi tiket point yang didapatkan lalu CCO informasikan adalah..

• Blibli tiket point akan didapatkan 1x24 jam setelah tiket dipesan dan dibayarkan

• Blibli tiket point akan didapatkan 1x24 jam setelah tiket digunakan

• Blibli tiket point akan didapatkan 2x24 jam setelah tiket dibayarkan dan digunakan

• Blibli tiket point akan didapatkan 1x24 jam

Agus terhubung mengirimkan bukti bayar dan infokan belum terima e-tiket dimana CCO cek di admin care status waiting for payment. Lalu CCO bantu open eskalasi. CCO juga sudah mintakan data pembayaran. Berikut adalah hal yang harus diperhatikan dalam pembuatan tiketing....

• CCO input data pembayaran pada deskripsi, dan jika belum dilengkapi maka minimal email dan nomor telepon aktif

• CCO hanya email dan nomor telepon saja meskipun cust sudah memberikan data pembayaran

• CCO pastikan pengisian data input pada field tiketing sesuai

• CCO memastikan subjek dan deskripsi serta datanya sesuai

Berikut adalah core value tiket.com. kecuali

• Hunger

• People-oriented

• Accurate

• Yourself

Farah terhubung memiliki pemesanan tiket hotel dan ingin ajukan perubahan nama karena berhalangan hadir. Berikut adalah flow yang sesuai...

• CCO arahkan customer untuk dapat ajukan perubahan nama langsung ke platform pembelian

• CCO dapat bantu perubahan edit nama pada dahsboard edit booking di admin cs

• CCO arahkan customer untuk ajukan perubahan nama di aplikasi tiket.com dahulu jika kendala maka dibantu oleh cs tiket.com

• CCO informasikan jika perubahan nama hanya dapat diajukan ke CCS B2B sehingga CCO open ke L2

Salwa terhubung ke CCO pada tanggal 10 Mei 2023 dan memiliki pemesanan tiket Batik Air untuk keberangkatan tgl 19 November. Salwa ingin ajukan refund dikarenakan tidak jadi untuk melakukan penerbangan. Berikut adalah flow yang benar...

• CCO informasikan jika refund dapat diajukan melalui aplikasi tiket.com karena lebih cepat dan mudah

• CCO informasikan untuk refund dapat diajukan secara manual karena pemesanan partner dan eskalasi ke L2

• CCO informasikan untuk refund dapat diajukan dan diedukasi untuk hubungi pihak tokopedia sebagai platform pembelian awal

• CCO informasikan untuk refund dapat diajukan melaluk pihak maskapai dikarenakan pemesanan dari tokopedia

Salah satu core value tiket.com yang memiliki arti pola pikir berkembang dan suka memberi serta menerima feedback adalah..

• Agile

• Yourself

• Hunger

• Performance driven

Fatiya terhubung pada tanggal 10 May 2023 dan ingin ajukan refund. Berikut adalah flow yang tidak benar, kecuali...

• CCO informasikan untuk refund dapat diajukan dahulu di aplikasi tiket.com

• CCO bantu submit refund di middleware/ FR V 4.0 jika customer terkendala pada aplikasi

• CCO informasikan jika refund hanya dapat diajukan ke L2 dikarenakan pemesanan B2B dan CCO open eskalasi ke L2

• CCO informasikan untuk refund dapat diajukan melalui platfor pembelian yaitu wego

Berikut adalah ketentuan flow handling B2B yang benar, kecuali...

• Refund B2B Online Non API seperti skyscanner dapat diajukan melalui apps dan jika kendala dibantu FR V 3.0

• Pemesanan B2B Online API seperti cermati, agoda tetap akan mendapatkan blibli tiket point

• Reschedule pemesanan dari Cermati dapat diedukasi untuk ajukan melalui maskapai

• Perubahan nama tamu dapat dibantu oleh L1 melalui edit booking untuk B2B Online seperti Cermati