Protocolo

Es el conjunto de capacidades de actuación aprendidas y comprende un conjunto de conductas

¿Cuántas áreas diferentes cubren las habilidades sociales?

• 2

• 3

• 4

• 5

¿Cuáles son los 5 áreas de las habilidades sociales?

• Quejas, Pedir Favores, Cumplidos, Comunicar Conflictos y Atender al Cliente

• Cumplidos, Quejas, Defender derechos o intereses, Pedir favores y Resolver Conflictos

• Pedir Favores, Quejas, Resolver Conflictos, Ser flexible y Motivar al Personal

Hacerlas de forma constructiva para dar la posibilidad a la otra persona de mejorar

Las Barreras más importantes que impiden la asertividad y el comportamiento asertivo son:

• No admitir errores

• Pensar que nadie nos entiende

• No preguntar motivos

• No responder a las preguntas

• Todas son correctas

Dar o recibir, mostrar una capacidad positiva, sincera y en el momento adecuado

¿Que dos tipos de asertividad existen?

• Asertividad simpática y progresiva

• Asertividad empática y progresiva

• Asertividad ascendente y descendente

• Asertividad empática y horizontal

Es una forma de de comunicación en la que expresamos nuestras necesidades, sentimientos y deseos pero respetando a los de los demás, es una actitud.

Una de las Ventajas de tener habilidades sociales es afrontar las responsabilidades en el trabajo

• Falso

• Verdadero

Uno de los Inconvenientes de no tener habilidades sociales es no tener ansiedad ante la resolución de problemas

• Falso

• Verdadero