Point de connaissances 2MRC

Que signifient les initiales NPS ?

• Net Promoter Score

• Not Personnal Service

• Never Push System

• Nothing Perfect Scoring

Quel type de clients ne fait pas partie du NPS ?

• Les passifs

• Les actifs

• Les promoteurs

• Les détracteurs

Si vos clients sont des particuliers, quel réseau social devez-vous éviter d’utiliser ?

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Laquelle de ces raisons n’est pas vérifiée pour choisir une enquête par internet  plutôt que papier ?

• C'est plus rapide

• C'est moins cher

• C'est plus facile à traiter

• C'est plus précis

La protection des données personnelles des clients est régie en Europe par :

• Le RGPD

• Le RPDG

• Le GPRD

• Le GRDP

Laquelle de ces institutions est considérée comme le "gendarme d'internet" en France.

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Laquelle de ces questions n’est pas une question fermée ?

• A quelle heure on mange ?

• Thé ou café ?

• Tu pars en week-end ce soir ?

• A quoi tu penses ?

Laquelle de ces informations une entreprise ne peut pas enregistrer dans son fichier client ?

• La date de naissance des enfants

• La taille des vêtements

• La couleur de peau

• L'historique de tous les contacts avec la marque

Quel item ne fait pas partie de la règle des 4x20 concernant la prise de contact avec le client ?

• Les 20 premiers mots

• Les 20 premières gestes

• Les 20 premières minutes

• Les 20 cm du visage, du menton aux sourcils.

La méthode CROC est utilisée :

• Pour préparer un appel téléphonique

• Pour calmer un client insatisfait

• Pour fidéliser un client

• Pour augmenter le chiffre d'affaires de l'entreprise