TEST DE CONOCIMIENTO FRONT – MAYO SEMANA 2

Si el cliente me consulta por el proceso de suspensión temporal, se otorga información ¿Cuál seria la tipología correcta?

• Consulta/Información de la Cuenta/Suspensión temporal del servicio Móvil

• Renuncia/Reactivación/Reactivación suspensión temporal

• Renuncia/Suspensión/Suspensión temporal del servicio Móvil

¿Cliente menciona que presenta novedad con la señal de su línea móvil generándole problemas para llamar y navegar, se realizan descartes y se valida que el problema es solo por un número, por lo cual se deriva la novedad a soporte técnico ¿Cuál sería la tipología correcta?

• Reclamo/Señal y Cobertura/Señal y Cobertura

• Reclamo/Internet Móvil/Lentitud

• Reclamo/Llamadas/Problemas Voz y Datos Local

Si transfiero al cliente al IVR_CORP_RETENCION_PERFIL ¿Cuál sería la tipología correcta?

• Consulta/Derivación a Smart Link/Registro de ticket por renuncia autoservicio

• Renuncia/Intención de baja/Usuario no labora en la empresa

• Consulta/Postventa/Información del proceso de baja (Renuncia)

Cliente menciona que se le bloqueo su cuenta de WhatsApp, se le informa que por este medio no da damos soporte de las aplicaciones ¿Cuál sería la tipología correcta?

• Consulta8Información de la Línea/Configuración Aplicación de terceros

• Reclamo/Internet Móvil/Problemas con Redes Sociales Ilimitadas

• Reclamo/Internet Móvil/Problemas con RS y WhatsApp ilimitado

Cliente que porto la línea a Claro hoy 11/05 puede hacer llamadas pero no navegar, se valida que la línea recién fue dada de alta por lo cual se le informa que debe esperar un plazo de 48 horas para que cuente con el servicio en su totalidad ¿Cuál sería la tipología correcta?

• Consulta/Información de la Línea/Estatus de la línea

• Consulta/Información de la Línea/Información de líneas portadas

• Consulta/Información Comercial/Información de Portabilidad

Cliente solicita que el envíen solo la factura a su correo electrónico, se procede con el envió mediante la web ¿Cuál sería la tipología correcta?

• Transacciones Administrativas/Transacciones móviles/Envió de Estado de Cuenta/Factura - Mi Claro

• Transacciones Administrativas/Transacciones móviles/Envió de Estado de Cuenta/Factura/Reportes RCC – Mi Claro

• Transacciones Administrativas/Transacciones móviles/Envío de Estados de Cuenta / Factura Electrónica

Cliente cuenta con un doble débito, se le explica el motivo y acepta que el saldo quede a favor para que se le descuente en la próxima factura ¿Cuál sería la tipología correcta?

• Consulta / Facturación / Doble débito

• Consulta / Facturación / Facturación plan contratado

• Consulta / Facturación / Consulta de financiamientos/cargos a factura

Cliente no tiene conexión a internar en la 0988367277, se valida que todo se encuentra correcto, se deriva a soporte, valida en Axis y según el plan del cliente indica ¿Cuál sería la tipología correcta?

• Reclamo/Banda Ancha Móvil/Sin Conexión.

• Reclamo/WTTX Internet en tu oficina /Sin conexión

• Reclamo/Internet Móvil/Sin Conexión

Si transfiero la llamada del cliente al IVR_CORP_CPAGA_PERFIL para que genere el pago de su factura ¿Cuál sería la tipología correcta?

• Consulta/Derivación a Smart Link/Pago de factura - Smart Link

• Consulta/Derivación a Smart Link/Registro de Forma de Pago - Smart Link

• Consulta/Información de la Cuenta/Consulta forma de pago

Cliente solicita una negociación de deuda, se procede con la negación en línea ¿Cuál sería la tipología correcta?

• Consulta/Postventa/Negociación De Deuda.

• Transacciones Administrativas/Negociación De Deuda /Negociación De Deuda Del Cliente

• Transacciones Administrativas/Transacciones Móviles /Negociación De Deuda Del Cliente