Quizziz 1. Refuerzo Retención Chile

Maria recibe un cliente furioso.

El cliente menciona que hace una semana , un ejecutivo le indicó que escalaría su caso para que le ajustaran unos valores relacionados al cobro de un producto premium que nunca solicitó.

Maria, al revisar el contacto de escalamiento identifica que el back office responde que el ajuste no aplica.

¿Qué debe hacer Maria?

• Cancelar el cliente porque no hay nada mas que hacer

• Volver a escalar el caso a BO

• Escribirle al supervisor para que le ayude, el seguramente sabrá que hacer

• Renegociar inteligentemente: Validar si tengo una oferta que pueda aplicar en el básico / Analizar si tiene otros productos premums a los que les pueda dar oferta / Verificar si tiene cobros en los decodificadores en los cuales pueda aplicar oferta y compensar el ajuste que el cliente solicita

Si hoy aplicaras una oferta sobre el cliente de la imagen, la oferta aplicaría:

• Desde la factura de mayo:

  del 10 de mayo al 09 de junio

• Desde la factura: de junio:

  del 10 de junio al 09 de julio

• Desde la factura: de julio

  del 10 de julio al 09 de agosto

Desde el area de retenciones no generamos ajustes, este es un proceso de alcance de CSR Integral.

Esta información es:

• Verdadera

• Falsa

Carolina recibe al cliente que ves en la imagen.

Ella le aplica una oferta y en su speech le menciona que el beneficio le aplicará a partir de la boleta que se genera para el mes de junio, es decir, la que comprende el periodo desde el 4 de junio en adelante.

La información de Carolina es:

• Correcta

• Incorrecta

Las ofertas que apliquemos a los clientes aplicarán a partir de la siguiente factura a emitirse; en ese orden de ideas, el ejecutivo deberá verificar si la factura ya está emitida para informar desde que momento aplicará la oferta.

La anterior afirmación es:

• Verdadera

• Falsa

• No estoy segura