Search Header Logo

15.05.23 - A&F + Log

Authored by Ngo [SSU]

Other

Professional Development

Used 2+ times

15.05.23 - A&F + Log
AI

AI Actions

Add similar questions

Adjust reading levels

Convert to real-world scenario

Translate activity

More...

    Content View

    Student View

15 questions

Show all answers

1.

MULTIPLE SELECT QUESTION

30 sec • 1 pt

KH liên hệ kênh Email: Buyer bị khóa tài khoản bởi Fraud (No Appeal), xác minh chính chủ thành công, tài khoản còn tiền trong Số dư TK Shopee, CS phải làm gì?

Thông báo lý do khóa theo BAN.FROZEN

Trạng thái phiếu Pending

Log form Frozen

Trạng thái phiếu Open

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

KH muốn thêm số điện thoại vào tài khoản. SĐT cần thêm có tài khoản Banned + tag Inactive. CS kiểm tra tên, địa chỉ không trùng khớp. CS làm gì tiếp theo?

SOP Whitelist

Outbound call xmcc theo SOP Delink

SOP Delink

Check Device ID

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

KH muốn thay đổi số điện thoại. CCCD tên là Nguyễn Thị An, địa chỉ là 82 Thăng Long, Tân Bình, HCM. Tài khoản Shopee tên nhận hàng là An. Địa chỉ nhận hàng là 82 Thăng Long, Tân Bình, HCM. Email trùng khớp, CS cần phải làm gì?

Xác minh chính chủ câu A và B

Xác minh chính chủ câu A

Xác minh chính chủ câu B

Pass xác minh chính chủ, CS kiểm tra số điện thoại cần thay đổi

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

KH muốn thêm email mới vào tài khoản nobita_ne. KH điền Webform bằng email cũ. CS sẽ làm gì?

Nhờ KH điền lại Webform

Xác minh chính chủ 1 câu mục A và 1 câu mục B

Xác minh chính chủ 1 câu mục B

Xác minh chính chủ 3 câu mục A

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Tài khoản bị khóa/giới hạn bởi QC. CS Kiểm tra QC Tool nhưng không có thông tin. CS làm gì tiếp theo?

CS kiểm ra tiền trong Số dư tài khoản Shopee và tài khoản có đơn Pending Order không

CS xác minh chính chủ tài khoản

CS cung cấp lý do khóa tài khoản

CS chuyển VN - Content kiểm tra

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

KH thắc mắc tài khoản bị khóa và yêu cầu cung cấp bằng chứng, CS chuyển VN - Fraud xin bằng chứng. Fraud phản hồi: Fraud từ chối hỗ trợ tk do có liên kết nhiều tk tạo đơn nhằm tăng đơn, tăng đánh giá ảo cho shop. CS làm gì tiếp theo?

Từ chối KH theo lí do của Fraud phản hồi

Chuyển TL xin định hướng

Chuyển lại Fraud do chưa cung cấp được bằng chứng cho CS

CS chuyển TL theo quy trình Spam

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

Chọn LDP đúng cho trường hợp TK bị khoá với lý do: [MP Order w/o Order Pending]- Case ID 2291458- Seller hoanghong59845 liên kết nhiều TK buyer fraud voucher- Đóng TK- To appeal- thuyhien.nguyenthi

Tài khoản & Gian lận - Tài khoản - Yêu cầu mở lại TK (Không Fraud)

Tài khoản & Gian lận - Gian lận - Tài khoản bị ban/ frozen (No Appeal)

Tài khoản & Gian lận - Gian lận - TK bị ban/frozen cần Fraud xem xét (To Appeal)

Tài khoản & Gian lận - Gian lận - Tài khoản bị ban/ frozen

Access all questions and much more by creating a free account

Create resources

Host any resource

Get auto-graded reports

Google

Continue with Google

Email

Continue with Email

Classlink

Continue with Classlink

Clever

Continue with Clever

or continue with

Microsoft

Microsoft

Apple

Apple

Others

Others

Already have an account?