ĐÁNH GIÁ NỘI BỘ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO ISO 9001:2015

Đánh giá hệ thống quản lý chất lượng nhằm xác định

• Cơ hội cải tiến hiệu lực của hệ thống

• Mức độ phù hợp của các hoạt động so với các chuẩn mực đã công bố

• Nhà cung cấp đủ năng lực đáp ứng các yêu cầu của tổ chức

• Tất cả các câu trên

• Không câu nào đúng

“Tập hợp một hay nhiều cuộc đánh giá được hoạch định cho một khoảng thời gian nhất định và nhằm một mục đích cụ thể” là định nghĩa của:

• Đánh giá chứng nhận

• Kế hoạch đánh giá

• Chương trình đánh giá

• Kế hoạch đánh giá giám sát

• Không câu nào đúng

Mục đích của cuộc họp khai mạc trước khi tiến hành hoạt động đánh giá tại chỗ là

• Thông qua kế hoạch đánh giá

• Tóm tắt về cách thức cuộc đánh giá sẽ được thực hiện

• Xác nhận các kênh thu thập thông tin, bằng chứng đánh giá

• Tạo cơ hội cho bên được đánh giá đưa ra những câu hỏi

• Tất cả các câu trên

Người có trách nhiệm chuẩn bị nội dung báo cáo đánh giá là:

• Trưởng đoàn đánh giá

• Chuyên gia đánh giá

• Chuyên gia kỹ thuật

• Tất cả các câu trên

“Mức độ của một tập hợp các đặc tính vốn có của một đối tượng đáp ứng các yêu cầu” là định nghĩa của

• Chất lượng sản phẩm

• Chất lượng

• Hệ thống quản lý chất lượng

• Chất lượng dịch vụ

• Không câu nào đúng

Theo yêu cầu của ISO 9001, hoạt động nào sau đây phải được tiến hành bởi những người không trực tiếp thực hiện công việc:

• Xem xét hợp đồng

• Kiểm tra sản phẩm

• Đánh giá hệ thống quản lý chất lượng

• Tất cả các câu trên

• Không câu nào đúng

Phương pháp thu thập thông tin trong quá trình đánh giá có thể bao gồm:

• Đặt câu hỏi/phỏng vấn

• Quan sát các hoạt động

• Xem xét tài liệu

• Tất cả các câu trên

• Không câu nào đúng

Đoàn chuyên gia đánh giá cần hội ý trước cuộc họp kết thúc là để:

• Xem xét lại các phát hiện khi đánh giá và tất cả các thông tin thích hợp khác đã thu thập được trong quá trình đánh giá căn cứ vào mục tiêu đánh giá

• Chuẩn bị các khuyến nghị, nếu mục tiêu đánh giá quy định

• Thảo luận về đánh giá bổ sung, nếu được nêu trong kế hoạch đánh giá

• Tất cả các câu trên

• Không câu nào đúng

Mục đích của hệ thống thông tin dạng văn bản nhằm:

• Chuẩn hóa phương pháp thực hiện các quá trình trong tổ chức

• Bằng chứng về việc thực hiện các hoạt động

• Chia sẻ tri thức trong tổ chức

• Các câu trên đều đúng

• Không câu nào đúng

Hoạt động nào dưới đây là một phần của quản lý chất lượng:

• Xác định chiến lược phát triển của tổ chức

• Xây dựng chính sách chất lượng

• Kiểm soát quá trình hoạt động

• Cải tiến chất lượng

• Không câu nào đúng