KNGT 3

Người điều hành cuộc họp KHÔNG nên:

• Loại bỏ những thành viên thiếu tận tâm ra khỏi nhóm
• Chuẩn bị chu đáo và đầy đủ hơn cho cuộc họp
• Cùng nhà quản lý xem xét lại vấn đề
• Lắng nghe các quan điểm thuận chiều và trái chiều

Để cuộc họp diễn ra suôn sẻ và đạt hiệu quả cao, người điều hành cuộc họp KHÔNG nên:

• Để cho các thành viên tự do thể hiện cá tính của mình trong cuộc họp
• Công bố nguyên tắc họp ngay từ đầu cuộc họp
• Giải quyết các xung đột xảy ra trong cuộc họp
• Kiểm soát thời gian kết thúc đúng như lịch trình

Trong khi đàm phán, để nâng cao giá trị của câu trả lời nếu được hỏi về một vấn đề bạn đã biết bạn cần:

• Không nên trả lời quá dễ dàng
• Xác định phạm vi vấn đề cần trả lời
• Cân nhắc kĩ vấn đề trước khi trả lời
• Không nên trả lời quá chi tiết câu hỏi của họ

Trong học thuyết hai nhân tố của Herzberg, yếu tố nào sau đây là yếu tố duy trì:

• Các chính sách về lương và thưởng
• Tạo cơ hội thăng tiến trong công việc
• Ghi nhận sự đóng góp của nhân viên
• Thiết kế công việc phù hợp với sở thích và năng lực của nhân viên

Đâu không phải là đặc điểm văn hóa của người Châu Âu:

• Đề cao chủ nghĩa tập thể, coi trọng lễ nghi
• Có lối sống thực tế, cởi mở
• Đề cao chủ nghĩa cá nhân, quí trọng tự do cá nhân.
• Sống sòng phẳng, công khai theo pháp lý

Trong học thuyết hai nhân tố của Herzberg, yếu tố nào sau đây là yếu tố động viên:

• Tạo cơ hội thăng tiến trong công việc
• Điều kiện làm việc của người lao động
• Sự giám sát và quản lý trong công việc
• Các chính sách về lương và thưởng

Anh Minh thực hiện cuộc đàm phán với đối tác là công ty của Nhật Bản. Hành động nào anh Minh nên làm:

• Thường xuyên gật đầu khi đối tác thể hiện quan điểm của họ.
• Đưa ra những câu hỏi giúp cho cuộc đàm phán nhanh chóng đi đến kết luận.
• Đưa ra những câu hỏi giúp cho đối tác dễ dàng trả lời có/không.
• Trả lời câu hỏi của đối tác một cách vòng vo, đi tắt vấn đề.

Giao tiếp trong kinh doanh cần tuân theo nguyên tắc sau:

• Hợp tác và kiên nhẫn
• Phòng bị đối phương
• Luôn chủ động giành phần thắng
• Cố gắng kết thúc nhanh vấn đề

Phong cách đàm phán cạnh tranh được sử dụng tốt nhất khi:

• Các trường hợp cấp bách
• Giải quyết vấn đề còn tồn tại
• Muốn giảm thiệt hại ở mức tối đa
• Biết mình yếu thế hơn đối tác

Trong giao tiếp với khách hàng, việc sử dụng câu hỏi đóng nhằm mục đích:

• Xác nhận hay kiểm tra thông tin
• Khai thác thông tin từ phía khách hàng
• Tạo cơ hội gây thiện cảm với khách hàng
• Chỉ dung để xã giao