Tuần 03 tháng 04

Khi thẻ xe máy, ô tô tháng hư tab thẻ không có thông tin, nhân viên cổng kiểm soát cần thực hiện như thế nào ?

• nói với khách thẻ xe anh, chị bị hư rồi chị tab thẻ vãng lai vào

• ghi nhận thông tin biển số của khách hàng chụp thẻ xe bị hư lên nhóm và báo đàm lên BQl để hỗ trợ xử lý

• yêu cầu khách xuông B2 tab thẻ vãng lai vào bãi

• Tự ý mở barie vào thông báo cho cổng ra chú ý khi xe ra kiểm tra giấy tờ xe cho ra

Khi có khách hàng tiến đến hỏi nhân viên bãi xe liên quan đến các vấn đề khác, nhân viên bãi xe cần thực hiện những điều gì sau đây ?

• Không quan tâm khi khách hàng hỏi đến lảng đi coi như không nghe thấy

• Nhân viên trả lời khách hàng ở đây tôi chỉ trông xe thôi nên các vấn đề liên quan đến tòa nhà tôi không biết

• Nhân viên cười nhẹ, gật đầu chào khách hàng và tận tình hướng dẫn cho khách hàng, nếu không biết đàm cho quản lý ca để được hỗ trợ, cuối cùng nói lời cảm ơn với khách hàng

• Khi khách hàng hỏi đến tỏ ra khó chịu vì đang phải dắt xe mệt, mời khách hàng đi hỏi mấy người xung quanh vì mình chưa có thời gian

Khi xe ô tô vãng lai vào cổng B2, nhân viên lối vào cổng B2 sẽ thực hiện các bước nào sau đây là đúng nhất ?

• Thông báo cho khách hàng về mức phí theo giờ của tòa nhà, đưa thẻ băng hai tay cho khách hàng. Hướng dẫn chỉ tay theo dẽ phải cho khách hàng xuống B3 đậu và báo đàm cho BC B3 nắm.

• Yêu cầu khách hàng tự xem biểu phí và đua thẻ bằng hai cho khách hàng vào bãi xe đậu

• Nhắc phí cho khách hàng, tab thẻ đưa thẻ bằng hai tay cho khách hàng

• Không cần làm gì hết khách vào cứ tab thẻ đưa cho khách, khách muốn tìm chỗ đậu nào cungc được

nhân viên bãi xe DCH khi tác nghiệp tại bãi xe phải thực hiện nghiêm túc về tác phong nào sau đây ?

• được phép tụ tập nói chuyện sau khi hết thời gian cao điểm

• được hút thuốc trong bãi xe và gác chân bỏ giày ra khỏi chân

• không được sử dụng điện thoại trong giờ làm việc, các vị trí CR, BM, BC, EN, EX tập trung điều tiết giao thông, tab thẻ, sắp xếp xe tuần tra trong thời gian cao điểm nhiều xe lên xuống, không được tụ tập nói chuyện, làm việc riêng, không được ngủ gục trong thời gian làm việc

• được phép ăn uống trong thời gian xe ra vào đông tại vị trí

xe không biển số vào cổng kiểm soát nhân viên bãi xe cần thực hiện thế nào?

• tab thẻ xe vãng lai cho vào

• thông báo cho BQl ra để hỗ trợ xử lý

• hướng dẫn khách để khu vực bên ngoài không đậu vào trong bãi

• không tiếp nhận cho xe vào bãi yêu cầu khách quay lại và báo với khách gửi bãi xe khác

Họ và tên

Mã số NV