AEON TÂN PHÚ Đề số 4

Họ và tên của ban ?

Mã số nhân viên của bạn ?

Thời gian công tác của bạn tại bãi xe ?

Theo bạn, là nhân viên của bãi xe chúng ta sẽ được đặc quyền gì?

• a. Chạy xe máy với tốc độ cao để di chuyển nhanh trong bãi xe
• b. Có quyền đi ngược chiều, ra vào không cần lấy thẻ xe tại cổng
• c. Không có đặc quyền nào ngoài việc tuân thủ các quy định của bãi xe dành cho khách hàng.
• d. Có quyền chở 3, chở 4 trên xe máy

Khi phát hiện cháy, anh/chị cần thực hiện hành động theo trình tự nào?

• a. Giúp nạn nhân ra khỏi tòa nhà, kiếm nơi an toàn, đợi quản lý đến điểm danh
• b. Chữa cháy, dọn dẹp hiện trường, quay về tiếp tục công việc
• c. Rời khỏi nơi làm việc, kiếm nơi an toàn, theo dõi diễn biến đám cháy
• d. Hô to “Cháy!Cháy!Cháy!”, liên lạc khẩn cấp, tắt các thiết bị điện, chữa cháy
• e. Tất cả các câu trên đều đúng

Sau khi nộp phí bồi thường mất thẻ, 7 ngày sau khách hàng quay lại tìm ECR và báo đã tìm lại được thẻ nên đề nghị bạn phải trả tiền lại, bạn sẽ xử lý như thế nào?

• a. Kiểm tra phiếu thu, nếu khớp thì trả liền lại, đề nghị khách ký vào phần hoàn trả thẻ trên cam kết mất thẻ.
• b. Hướng dẫn vào gặp BQL bãi xe giải quyết
• c. Không giải quyết vì đã qua 7 ngày
• d. Kiểm tra phiếu thu và hướng dẫn khách hàng vào quầy thông tin nhận lại phí bồi thường mất thẻ
• e. Câu b và câu c đúng

: Khi soát vé xe đạp, phát hiện ra tình trạng tráo vé, lập tức phải làm như thế nào? (chọn hơn 1 đáp án)

• a. Thông báo cho các vị trí gần nhất để được hỗ trợ giữ người và tài sản.
• b. Hỏi người chạy xe ra là xe này từ đâu mà có.
• c. Khóa tay đối tượng, chuyển lên giao cho GSAN
• d. Báo đàm lên cho BQL bãi xe để hỗ trợ xử lý.
• e. Tất cả các câu đều đúng

Khách hàng trình bày bị mất thẻ giữ xe. Anh (chị) vui lòng chọn cách giải quyết trường hợp này đúng với quy trình Công ty. (chọn hơn 1 đáp án)

• a. Giải thích phí nộp mất thẻ,yêu cầu khách hàng xuất trình giấy tờ xe và cmnd/cccd
• b.Kiểm tra hình ảnh thông tin trên hệ thống nếu đúng thông tin sẽ thông báo cho khách hàng bồi thường phí đền thẻ theo qui định của trung tâm
• c.Lập biên bản cam kết mất thẻ xe và phiếu thu,lưu hình ảnh giấy tờ và thông tin liên quan đến khách hàng, cho khách ra
• d.Khóa thẻ
• e.Câu a b c đúng