Service Desk Abril

Se encuentra validando un reporte de intermitencia con 3 cuentas que presentan falla de intermitencia, al validar las gráficas en diagnosticador, se evidencia lo siguiente ( ver imagen). De acuerdo a lo anterior usted:

• Tipifica como señal restablecida

• Tipifica como caso puntual

• Crea el INC, por falla de intermitencia (FEC)

• Crea el INC, por falla de desenganche

La búsqueda de INC duplicados en FTTH que se realizo en la creación del INC9049619 ( ingrese a máximo y valide las evidencias), se encuentra:

• Completa, se busco por puerto y tarjeta

• Incompleta, Se busco por puerto y tarjeta y no se busco por la OLT

El siguiente reporte de cuentas por falla de intermitencia aplica para crear INC. La anterior premisa es:

• Verdadera

• Falsa

Se encuentra validando un reporte de 3 cuentas que llegan por falla de CM Desenganchados, al validarlas en diagnosticador se encuentran con señal ok y en el histórico del CM se evidencia lo siguiente ( ver imagen) ; el asesor que valido las cuentas es de usuario ECF5448A. De acuerdo a su análisis usted:

• Crea INC por falla de intermitencia

• Crea el INC por falla de CM desenganchado

• Tipifica las cuentas como Mal escalado

• Tipifica las cuentas como Señal Restablecida

Las cuentas de ( 3play, CM desenganchados e intermitencia) que vengan con un INC el cual no tenga SR y que estén con señal OK, se tipifican como Señal restablecida. La anterior premisa es:

• Verdadera

• Falsa

Por el grupo de Apoyos en piso, preguntan el 1 de Mayo de 2023 ,que se tiene un cliente con servicio de Claro TV+, que presenta fallas en el canal 1008 desde su celular y no sabe que proceso seguir. Usted como analista encargado le informa:

• Compañero escale los datos por diagnosticador por favor

• Compañero esto no es una falla ya que este canal no se puede visualizar en dispositivos móviles, solo Android TV.

• Compañero le acabe de enviar comandos internos , valide de nuevo con el cliente y si no funciona agende LLs.

• Compañero, realice soporte según t&d y si no funciona, agende Lls al cliente.

Una de las nuevas funcionalidad del nuevo T&D 360 (vista unificada) es que realizara la marcación automática en RR. El anterior enunciado es:

• Verdadero

• Falso