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Introdução ao front office

Authored by Samanta Cabral

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Introdução ao front office
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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

O que é Guest Service?

Em vez de ter cargos separados de manobrista, mensageiro e recepcionista o agente de recepção assume todos os papéis, combinando diversas funções de front office em uma só.

É uma hóspede surpresa, que se hóspeda no hotel para avaliar os funcionários para um supervisor  

É uma divisão encarregada de atender as necessidades do cliente 

Acompanha chegada e saída dos hóspedes, organiza bagagens e orienta quanto as áreas públicas do hotel 

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Em ordem, quais os nomes das etapas:  

Saudação, Entrada, Término do processo, registro

Entrada, Registro, Saudação, término do processo 

Entrada, Saudação, registro, término do processo

Saudação, Entrada, Registro, término do processo

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Quantas etapas a cronológica da chegada tem:

Media Image
Media Image
Media Image
Media Image

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

O que é projetado na frente das maiorias dos hotéis? 

Estacionamento

Jardim

Porte-cochère 

Chafariz

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Por qual razão é melhor nunca revelar o número da uh do hospede no checkout? 

Segurança

Associação

Revelação

Saudação

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

O que geralmente são registrados e comunicados no livro de ocorrência?

Qualquer assunto que possa afetar o front office. 

Nome dos hóspedes.

Placas dos carros.

Quantidades de pessoas. 

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Como o mensageiro pode auxiliar o hóspede em sua unidade habitacional?

Mostrar como usar a chave da unidade habitacional

Auxiliar o hóspede no check-in e no checkout

Levar o hóspede até o setor de reservas.

Dando uma gorjeta ao hóspede.

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