Test QC

Điều nào sau đây không nằm trong quy tắc về phục vụ - 6K ( 6 Không) của Hoàng Hà Mobile ?

• Không sử dụng điện thoại di động cho mục đích cá nhân khi đang phục vụ khách hàng

• Không bỏ vị trí làm việc khi chưa có sự cho phép của quản lý

• Không khoanh tay, chắp tay khi có khách tại khu vực làm việc

• Không tụ tập nói chuyện riêng, làm việc riêng khi có khách tại khu vực làm việc

Sắp xếp lại đúng trình tự Quy tắc phục vụ 6C ( Bắt đầu bằng Cười)

• Chào khách hàng

• Chủ động

• Chăm sóc khách hàng

• Cảm ơn khách hàng

• Chuyên nghiệp

Có một vị khách hàng lớn tuổi vào mua hàng. Vì không rành về công nghệ và giá chiếc điện thoại khá đắt, cô thường xuyên lui tới và đặt rất nhiều câu hỏi về chiếc điện thoại, lúc này bạn sẽ

• Kiên nhẫn tư vấn, giải đáp các thắc mắc của cô hệt như nếu người thân mình vào mua hàng.

• Nhờ đồng nghiệp tại nhánh tư vấn giúp vì cho rằng bản thân tư vấn kém khiến cho cô khó khăn trong việc đưa ra quyết định mua hàng

• Chia sẻ rằng mình luôn sẵn sàng để hỗ trợ cô, miễn sao là cô cảm thấy hài lòng nhất khi mua máy tại cửa hàng

• Không biết có mua không mà đặt quá nhiều câu hỏi, nên mình sẽ trả lời thật nhanh, ngắn gọn để còn giành thời gian tư vấn cho khách hàng khác

Bạn làm thế nào trước tình huống một khách hàng có thái độ thô lỗ?

• Tỏ rõ thái độ, không làm việc với khách hàng cho đến lúc họ bình tĩnh lại

• Lịch sự, hòa nhã khuyên khách hàng nếu còn giữ thái độ đó thì không làm việc

• Nhờ đồng nghiệp hỗ trợ, hoặc nếu khách đi nhiều người có thể chỉ nói chuyện với những người còn lại

• Lịch sự, xử lý khéo léo, hài hòa. Đưa ra những câu trả lời thỏa đáng với khách

Thời gian kiểm kê hàng hóa bao lâu thì phù hợp?

• Hàng ngày

• Hàng tuần

• Hàng tháng

• Chủ động kiểm kê khi cửa hàng vắng khách

Tiêu chí nào để đánh giá nhân viên xuất sắc về đồng phục và dịch vụ

• Số lỗi không quá 5

• Số lỗi không quá 4

• Số lỗi không quá 3

• Số lỗi không quá 2

Đối với một người bán hàng ?

• Sức khỏe tốt quan trọng hơn

• Giọng nói tốt quan trọng hơn

• Ngoại hình đẹp quan trọng hơn

• Khả năng am hiểu kiến thức sản phẩm quan trọng hơn

Người bán hàng cần phải am hiểu về đối thủ cạnh tranh để:

• Giúp đỡ khách hàng mua được sản phẩm tốt

• Duy trì mối quan hệ đối với khách hàng

• Tìm ra lý lẽ để thuyết phục khách hàng

• Nói rõ điểm yếu của đối thủ cạnh tranh cho khách hàng biết

Quan sát để nhận biết tình trạng của khách hàng, ghi nhận ý kiến của khách hàng, cung cấp những bằng chứng phù hợp rồi kiểm tra khách hàng đã thực sự tin tưởng chưa”. Đây chính là giải pháp

• Xử lý khách hàng hờ hững

• Xử lý khách hàng phản đối

• Xử lý khách hàng hoài nghi

• Xử lý khách hàng hiểu lầm

Vị trí bạn mong muốn hướng tới nếu còn gắn bó với Hoàng Hà Mobile?