uji yanser

Pengaduan yang masuk di level kuning, sehingga untuk staf edukasi dan penanganan pengaduan harus menyelesaikan pengaduan dengan SLA

• 2 hari Kerja

• 3 hari Kerja

• 4 hari Kerja

• 5 hari Kerja

Jika terdapat NIK calon Peserta telah digunakan oleh orang lain dan sudah terdaftar di masterfile sehingga pendaftaran calon peserta terkendala, hal ini dapat dilakukan dengan penosongan NIK pada aplikasi kepesertaan, namun ini juga memiliki risiko terhadap validitas data peserta, hal hal yang dapat dilakukan mitigasi adalah

• Penerapan Aplikasi CIAMIKS untuk percepatan pemutakhiran data indentitas peserta

• Penyediaan data pada BI bagi peserta yang dikosongkan NIK nya untuk dilakukan Monev oleh Kabag Kepsertaan

• Penyediaan Fitur Penonaktifan data ganda dengan mencantumkan Nomor JKN peserta yang akan dinonaktifkan karena terindentifikasi data ganda

• Pemutakhira NIK bagi PBPU Pemda dapat dilakukan oleh petugas BPJS Kesehatan diseluruh Indonesia

Ibu Atika adalah peserta PD Pemda Kabupaten Lebak dengan PKS UHC cutt off. Saat ini ibu atika melahirkan anak ke 4, maka aktivasi pendaftaran anak ke 4 adalah

• Dapa didaftarkan dan aktif pada tanggal 1 bulan berikutnya

• dapat didaftarkan dan terkena masa 14 hari 

• Dapat didaftarkan dan langsung aktif saat itu

• tidak dapat didaftarkan ke PD Pemda

Pemda melaksanakan PKS UHC dengan BPJS Kesehatan dimana dalam kalusul nya pemda mendaftarkan penduduk pbpu yang menunggak iuran untuk dialihkan ke PBPU Pemda, berdasarkan regulasi yang ada setiap peserta terdaftar satu jenis kepesertaan dan satu tagihan iuran setiap bulan maka diberlakukan ketentuan tagihan ....

• Pemberlakuan TMT Kepesertaan pada peserta yang berubah kepesertaan mengacu pada ketentuan matrik jenis kepesertaan

• dialkukan penyempurnaan sistem tagihan iuran/koreksi kurang tagihan terhadap tagihan pbpu pada tanggal 1 saat bulan peralihan menunggak menjadi PBPU Pemda

• Tagihan iuran PBPU yang telah terbentuk pada tanggal 1 tetap ditagikan kepada peserta PBPU yang menunggak

• tunggakan peserta ditagihkan kepada Pemda UHC

Pak Penot ada peserta jkn segmen PBPU yang ingin memanfaatkan pelayanan VIKA (Voice Interactive jkn). Maka jenis layanan yang dapat diakses oleh pak penot adalah

• Cek Status Kepesertaan dan Cek Tagihan Iuran

• Cek Tagihan Iuran dan Menyampaikan Informasi serta Pengaduan

• Cek Status Kepesertaan dan Cek Fasilitas Kesehatan

• Cek Tagihan Iuran dan Cek Nomor Kartu Indonesia Sehat

Pak tisna dan keluarga (istri dan 1 anak) terdaftar sebagai pbpu kelas 2 sejak januari 2021, namun sejak pandemi pertengahan 2021 usaha pak tisna tutup akibatnya menunggak selama 6 bulan, pada awal 2022 pak tisna didaftarkan menjadi peserta pbi apbd kab tangerang. diakhir tahun 2022 pak tisna mengajukan pengunduran diri dari kepesertaan pbi apbd kab tangerang dan mendaftarkan sebagai pbpu dikarenakan usahanya berjalan normal kembali. pernyataan berikut ini yang sesuai dengan kasusu diatas, kecuali

• pak tisna tidak dikenakan masa denda pelayanan 45 hari

• pak tisna dikenakan masa denda pelayanan 45 hari

• tunggakan iuran pak tisna sebesar Rp. 1.800.000

• iuran yang dibayarkan pak tisna agar kartunya kembali aktif sebesar Rp. 2.100.000

Memberikan kemudahan, kecepatan dan kepastian layanan pada setiap journey salah satunya fokus utama peningkatan mutu layanan, berikut adalah urutan customer journey yang benar

• Cari, Belajar, Daftar, Gunakan , Aduan

• Cari, Daftar, Belajar, Gunakan, Aduan

• Cari, Infromasi, Daftar, Belajar, Gunakan, Aduan

• Cari, Informasi, Belajar, Gunakan, Aduan

Layanan administrasi kepesertaan yang dapat dilakukan oleh BPJS Kesehatan Care Cetner adalah

• Perbaikan nomor HP, alamat surat menyurat, alamat email, fktp, kelas rawat, npwp dan perubahan jenis kepesertaan menjadi PBPU

• Perbaikan nomor HP, alamat surat menyurat, alamat email, fktp, kelas rawat, npwp dan penambahan anggota keluarga

• Perbaikan nomor HP, alamat surat menyurat, alamat email, fktp, kelas rawat, npwp dan penonaktifan peserta meninggal dunia

• Perbaikan nomor HP, alamat surat menyurat, alamat email, fktp, kelas rawat, dan npwp

1) Pemberian Informasi dan penanganan pengaduan langsung; 2) Pelaksanaan Customer feedback; 3) pemberian informasi dan penanganan pengaduan tidak langsung; 4) pelaksanaan program loyalitas peserta; 5) monitoring tindaklanjut penanganan pengaduan. Dari uraian kegiatan tersebut yang termasuk dalam djp staf edukasi dan penanganan pengaduan kc adalah

• 3), 4), 5)

• 1), 2), 4)

• 1), 3), 5)

• 1), 2), 3)

Dalam standar sikap pelayanan prima " pegawai menjaga penampilan diri dan lingkungan " berikut ini yang tidak sesuai dengan perlikau yang harus ditampilkan duta bpjs kesehatan adalah

• Berdandan dengan cepat apabila penampilan sudah tidak rapi, saat menerima customer

• menjaga kesegaran tubuh dengan tidak menggunakan parfum yang menyengat

• wanita mengenakan aksesoris maksimal 5 titik

• pria menggunakan aksesoris tidak lebih dari 1 titik