INDICADORES DE DESEMPENHO - FASE 2

É CARACTERÍSTICA DA PERSPECTIVA FINANCEIRA NO BALANCED SCORECARD:

• DESCREVER AÇÕES PREVISTAS PARA CADA META FIXADA

• INCLUIR A MISSÃO ORGANIZACIONAL E A ESTRATÉGIA COMPETITIVA

• INCLUIR DESCRIÇÃO DAS CAPACIDADES ORGANIZACIONAIS E DOS RECURSOS

• MEDIR AS AÇÕES E OS RECURSOS ENVOLVIDOS NOS ESFORÇOS DE INOVAÇÃO

É CARACTERÍSTICA DA PERSPECTIVA DOS CLIENTES NO BALANCED SCORECARD:

• DESCREVER AÇÕES PREVISTAS PARA CADA META FIXADA

• INCLUIR DESCRIÇÃO DAS CAPACIDADES ORGANIZACIONAIS E DOS RECURSOS

• INCLUIR A MISSÃO ORGANIZACIONAL E A ESTRATÉGIA COMPETITIVA

• MEDIR AS AÇÕES E OS RECURSOS ENVOLVIDOS NOS ESFORÇOS DE INOVAÇÃO

É CARACTERÍSTICA DA PERSPECTIVA DOS PROCESSOS INTERNOS NO BALANCED SCORECARD:

• DESCREVER AÇÕES PREVISTAS PARA CADA META FIXADA

• INCLUIR A MISSÃO ORGANIZACIONAL E A ESTRATÉGIA COMPETITIVA

• MEDIR AS AÇÕES E OS RECURSOS ENVOLVIDOS NOS ESFORÇOS DE INOVAÇÃO

• INCLUIR DESCRIÇÃO DAS CAPACIDADES ORGANIZACIONAIS E DOS RECURSOS

É CARACTERÍSTICA DA PERSPECTIVA DE APRENDIZADO E CRESCIMENTO NO BALANCED SCORECARD:

• DESCREVER AÇÕES PREVISTAS PARA CADA META FIXADA

• INCLUIR A MISSÃO ORGANIZACIONAL E A ESTRATÉGIA COMPETITIVA

• MEDIR AS AÇÕES E OS RECURSOS ENVOLVIDOS NOS ESFORÇOS DE INOVAÇÃO

• INCLUIR DESCRIÇÃO DAS CAPACIDADES ORGANIZACIONAIS E DOS RECURSOS

INDICADORES FORMADOS POR VÁRIOS INDICADORES PARA POSSIBILITAR MELHOR VISÃO DA REALIDADE SÃO:

• INDICADORES COMPOSTOS

• INDICADORES MISTOS

• INDICADORES SIMPLES

• INDICADORES MÚLTIPLOS

UM DOS PROBLEMAS QUE PODE AGIR CONTRA O USO DE INDICADORES COMPOSTOS É:

• AVALIAR O PROGRESSO DE PAÍSES COM O TEMPO

• LEVAR À CONCLUSÕES SIMPLISTAS

• SUMARIZAR REALIDADES COMPLEXAS E MULTIDIMENSIONAIS

• FACILITAR A INTERPRETAÇÃO COMPARADO COM UMA SÉRIE DE INDICADORES

UM DOS BENEFÍCIOS QUE PODE AGIR EM PROL DO USO DE INDICADORES COMPOSTOS É:

• SEREM MAL UTILIZADOS, COM INTERPRETAÇÕES INDEVIDAS

• LEVAR À CONCLUSÕES SIMPLISTAS

• SUMARIZAR REALIDADES COMPLEXAS E MULTIDIMENSIONAIS

• AUMENTAR AS DIFICULDADES DE IDENTIFICAR AÇÕES CORRETIVAS

INDICADORES PODEM SER CLASSIFICADOS EM:

• DESCRITIVOS E QUALITATIVOS, APENAS

• DESCRITIVOS, NUMÉRICOS, QUANTITATIVOS E QUALITATIVOS

• NUMÉRICOS E QUANTITATIVOS, APENAS

• QUALITATIVOS, QUANTITATIVOS E NUMÉRICOS

USAR ADJETIVOS PARA REPRESENTAR O DESEMPENHO DE UM PROCESSO É CARACTERÍSTICA DE INDICADOR:

• DESCRITIVO

• NUMÉRICO

• QUANTITATIVO

• QUALITATIVO

USAR UMA RELAÇÃO NUMÉRICA ENTRE DOIS EVENTOS PARA REPRESENTAR O DESEMPENHO DE UM PROCESSO É CARACTERÍSTICA DE INDICADOR:

• DESCRITIVO

• NUMÉRICO

• QUANTITATIVO

• QUALITATIVO