C26: Nhận định nào sau đây đúng:

• A. Trong tổng số thời gian chúng ta dành để giao tiếp, khoảng 20–35% thời gian đó được dành cho việc lắng nghe.
• B. Trong tổng thời gian chúng ta dành để giao tiếp, khoảng 10–20% thời gian đó là dành cho việc đọc.
• C. Những người nghe thấu cảm hiệu quả luôn chào đón những cơ hội để nghe điều gì đó mới mẻ hoặc thách thức và đặc biệt chú ý đến khả năng hùng biện trong lời nói của thành viên khác.
• D. Hầu hết mọi người có thể nói nhanh hơn nhiều so với những gì họ có thể nghĩ.

C27: Xung đột nhóm bắt nguồn từ việc:

• A. Cạnh tranh nguồn lực khan hiếm
• B. Bất đồng quan điểm
• C. Sự thiếu rõ ràng về vai trò của các thành viên trong nhóm
• D. Tất cả các đáp án đều đúng

C28: Để chuẩn bị các thông điệp nhóm hiệu quả, các thành viên có thể sử dụng các hướng dẫn sau, ngoại trừ:

• A. Lựa chọn thành viên một cách ngẫu nhiên
• B. Lựa chọn lãnh đạo có trách nhiệm
• C. Thúc đẩy hợp tác làm rõ mục tiêu
• D. Đảm bảo công nghệ tương thích

C29: Xây dựng tinh thần thẳng thắn trong việc ra quyết định nhằm phát triển nhóm hiệu quả thể hiện qua việc:

• A. Khuyến khích thảo luận nhưng không tranh luận để giữ hòa khí trong nhóm.
• B. Thực hiện bỏ phiếu nhanh.
• C. Xem xét các đề xuất
• D. Các thành viên hạn chế trong chia sẻ quan điểm cá nhân.

C30: Sự thông minh trong việc lựa chọn các thành viên của nhóm không bao gồm:

• A. Lựa chọn các thành viên có tư duy sáng tạo
• B. Lựa chọn các thành viên với những quan điểm đồng nhất
• C. Giới hạn số thành viên không quá 12 đến 15 người
• D. Lựa chọn các thành viên có kỹ năng giao tiếp tốt

C31: Để phát triển nhóm làm việc hiệu quả, cần quản lý xung đột trong nhóm một cách xây dựng. Điều đó không thể hiện qua hành động nào sau đây:

• A. Chia sẻ vai trò lãnh đạo
• B. Khuyến khích tham gia một cách bình đẳng
• C. Thảo luận những ý kiến bất đồng
• D. Tập trung vào con người thay vì vào các vấn đề

C32: Tất cả các chiến lược sau giúp cuộc họp diễn ra thuận lợi và thoải mái, ngoại trừ:

• A. Không bắt đầu cuộc họp cho đến khi tất cả các thành viên có mặt.
• B. Bám sát chương trình làm việc.
• C. Đặt giới hạn thời gian cho từng mục trong chương trình làm việc.
• D. Tập trung vào mục tiêu của cuộc họp.

C33: Những hướng dẫn sau nhằm giúp đưa ra những phản hồi mang tính xây dựng, ngoại trừ:

• A. Đưa ra những phát biểu sử dụng từ “Bạn” thay vì từ “Tôi”
• B. Thông tin phản hồi nên cụ thể, rõ ý, không nên chung chung
• C. Phản hồi tập trung vào vấn đề thay vì con người
• D. Đưa ra phản hồi ngay gần thời điểm hành vi cần nhận phản hồi diễn ra

C34: Để đưa ra những phản hồi mang tính xây dựng, bạn nên:

• A. Giữ việc phản hồi liên quan đến công việc, không ám chỉ riêng ai
• B. Phản hồi đưa ra đúng thời điểm
• C. Đảm bảo sự nhận thức của người nghe
• D. Tất cả đáp án đều đúng

C35: Kết quả của _______ là bạn không nhớ điều mà người nói thực sự nói, thay vào đó, bạn nhớ điều mà bạn nghĩ là người nói có lẽ đã nói.

• A. Lắng nghe xét đoán vội vàng
• B. Tính tự cho mình là trung tâm khi lắng nghe
• C. Lắng nghe chọn lọc
• D. Lắng nghe giả vờ