UAS - Manajemen Kualitas Pelayanan

Pelayanan Prima adalah

• Memenuhi harapan konsumen

• Mememenuhi harapan dan ekspektasi pelanggan

• memenuhi harapan, kebutuhan dan keinginan pelanggan

• memenuhi harapan, kebutuhan, ekspektasi dan keinginan pelanggan

Indikator Pelayanan Prima adalah

• ability, attitude, appearance, action, accountability dan apration

• ability, attitude, appearance, action, accountability dan attention

• ability, attitude, action, accountability dan attention

• Semua salah

Apa yang dimaksud dengan kualitas

• kemampuan untuk meningkatkan kebutuhan pelanggan

• Totalitas fitur dan karakteristik produk atau jasa yang bergantung pada kemampuan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan

• kemampuan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan

• Totalitas fitur dan karakteristik produk atau jasa yang bergantung pada kemampuan untuk memuaskan kebutuhan pelanggan

Jasa adalah

• aktivitas yang ditawarkan kepada orang lain dimana secara essensial tidak berwujud dan tidak menghasilkan kepemilikan apapun

• aktivitas yang ditawarkan seseorang kepada orang lain dimana secara essensial berwujud dan tidak menghasilkan kepemilikan apapun juga

• aktivitas yang ditawarkan kepada orang lain dimana secara essensial tidak berwujud

• aktivitas yang ditawarkan kepada orang lain dimana secara essensial tidak berwujud dan menghasilkan kepemilikan apapun

Karakteristik utama jasa

• Intangibility, Intangibility, dan Perishability

• berubah-ubah, tidak dapat dipisahkan, tahan lama dan tidak berwujud

• Intangibility, Intangibility, Variability dan Perishability

• berubah-ubah, tidak dapat dipisahkan, dan tidak tahan lama

lima dimensi utama kualitas pelayanan

• Semua salah

• Realibility, Responsiveness, Assurance, Emphaty dan Tangible

• Irrealibility, Responsiveness, Assurance, Emphaty dan Tangible

• Realibility, Responsiveness, Assurance, Emphaty dan Intangible

contoh dari tangible adalah

• mampu menjawab segala masalah

• Fasilitas yang lengkap

• aktif memberikan bantuan

• keamanan tamu

Bauran Pemasaran adalah

• roduct, Price, Promotion, Place, People, and Process

• Product, Price, Promotion, Place, People, Process and Pysically

• Product, Price, Promotion, Place, People, Process and Pysical Evidence

• Product, Promotion, Place, People, Process and Pysically

Pengertian manajemen terdiri atas

• seni dan ilmu

• Proses, Seni, Ilmu dan Profesi

• Proses dan seni

• Proses, Seni, Ilmu dan Profesional

Pengertian Responsiveness adalah

• kemampuan memberikan layanan yang dijanjikan dengan segera, akurat dan memuaskan

• kemampuan perusahaan yang dilakukan langsung oleh karyawan untuk memberikan pelayanan dengan cepat dan tanggap

• Salah semua

• Benar semua