UAS - Manajemen Kualitas Pelayanan

UAS - Manajemen Kualitas Pelayanan

1st Grade

29 Qs

quiz-placeholder

Similar activities

Bisnis Ritel

Bisnis Ritel

1st Grade

25 Qs

ADMINISTRASI PERKANTORAN

ADMINISTRASI PERKANTORAN

1st - 3rd Grade

31 Qs

KUIZ PP ELEMEN 1.3 PENGGAL 1                   6B UAA

KUIZ PP ELEMEN 1.3 PENGGAL 1 6B UAA

1st Grade

25 Qs

kuiz pampasan dan tindakan disiplin

kuiz pampasan dan tindakan disiplin

1st Grade - University

24 Qs

BAB 3 KEMAHIRAN KOMUNIKASI

BAB 3 KEMAHIRAN KOMUNIKASI

1st - 3rd Grade

25 Qs

KUIZ PRINSIP PERAKAUNAN TINGKATAN 4

KUIZ PRINSIP PERAKAUNAN TINGKATAN 4

1st Grade

25 Qs

PAS XI SARPRAS 2020

PAS XI SARPRAS 2020

1st Grade

25 Qs

CHAPTER 1- PRE-QUIZ ACC 1063

CHAPTER 1- PRE-QUIZ ACC 1063

1st Grade

25 Qs

UAS - Manajemen Kualitas Pelayanan

UAS - Manajemen Kualitas Pelayanan

Assessment

Quiz

Business

1st Grade

Hard

Created by

Khadijah Nurani

Used 11+ times

FREE Resource

29 questions

Show all answers

1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

10 sec • 1 pt

Pelayanan Prima adalah

Memenuhi harapan konsumen

Mememenuhi harapan dan ekspektasi pelanggan

memenuhi harapan, kebutuhan dan keinginan pelanggan

memenuhi harapan, kebutuhan, ekspektasi dan keinginan pelanggan

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

10 sec • 1 pt

Indikator Pelayanan Prima adalah

ability, attitude, appearance, action, accountability dan apration

ability, attitude, appearance, action, accountability dan attention

ability, attitude, action, accountability dan attention

Semua salah

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

10 sec • 1 pt

Apa yang dimaksud dengan kualitas

kemampuan untuk meningkatkan kebutuhan pelanggan

Totalitas fitur dan karakteristik produk atau jasa yang bergantung pada kemampuan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan

kemampuan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan

Totalitas fitur dan karakteristik produk atau jasa yang bergantung pada kemampuan untuk memuaskan kebutuhan pelanggan

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

10 sec • 1 pt

Jasa adalah

aktivitas yang ditawarkan kepada orang lain dimana secara essensial tidak berwujud dan tidak menghasilkan kepemilikan apapun

aktivitas yang ditawarkan seseorang kepada orang lain dimana secara essensial berwujud dan tidak menghasilkan kepemilikan apapun juga

aktivitas yang ditawarkan kepada orang lain dimana secara essensial tidak berwujud

aktivitas yang ditawarkan kepada orang lain dimana secara essensial tidak berwujud dan menghasilkan kepemilikan apapun

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

10 sec • 1 pt

Karakteristik utama jasa

Intangibility, Intangibility, dan Perishability

berubah-ubah, tidak dapat dipisahkan, tahan lama dan tidak berwujud

Intangibility, Intangibility, Variability dan Perishability

berubah-ubah, tidak dapat dipisahkan, dan tidak tahan lama

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

10 sec • 1 pt

lima dimensi utama kualitas pelayanan

Semua salah

Realibility, Responsiveness, Assurance, Emphaty dan Tangible

Irrealibility, Responsiveness, Assurance, Emphaty dan Tangible

Realibility, Responsiveness, Assurance, Emphaty dan Intangible

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

10 sec • 1 pt

contoh dari tangible adalah

mampu menjawab segala masalah

Fasilitas yang lengkap

aktif memberikan bantuan

keamanan tamu

Create a free account and access millions of resources

Create resources

Host any resource

Get auto-graded reports

Google

Continue with Google

Email

Continue with Email

Classlink

Continue with Classlink

Clever

Continue with Clever

or continue with

Microsoft

Microsoft

Apple

Apple

Others

Others

By signing up, you agree to our Terms of Service & Privacy Policy

Already have an account?