Guest Confidentiality Quiz

Very Crucial things that must be completed during the check-in process, except..

• Guest ID/name

• Scan guest ID

• The number of guests

• Phone number

Kewajiban tanggung jawab Badan Usaha Hotel atas fasilitas keselamatan dan keamanan tamu hotel, tertuang dalam

• Pasal 61 ayat (2) PP nomor 67 tahun 1996

• Pasal 62 ayat (2) PP nomor 67 tahun 1996

• Pasal 63 ayat (2) PP nomor 67 tahun 1996

• Pasal 64 ayat (2) PP nomor 67 tahun 1996

Hal yang harus dilakukan pada saat melayani permintaan tamu untuk membukakan pintu kamar

• Membantu tamu membuka pintu kamar dengan sopan

• Membukakan kamar tamu dengan kunci sendiri atau kunci master

• Mempersilahkan tamu untuk menghubungi Reception

• Membantu mengambil kunci ke Frondesk

Hal yang sangat penting untuk tidak dilakukan saat melayani tamu

• Menaati peraturan Hotel dalam menyimpan catatan mengenai data data tamu

• Jangan memberikan nomor kamar  tamu kepada orang lain yang tidak anda kenal

• Meminta identitas tamu pada saat tamu meminta kunci kamar tambahan

• Menyebutkan nama atau nomor kamar tamu ke rekan kerja ketika ada tamu lain berada di samping anda

Semua associate berkewajiban dalam menjaga kerahasiaan tamu. Salah satu wujud nyata yang dilakukan Housekeeping adalah

• Membaca Worksheet

• Menyapa tamu saat masuk ke kamar dengan sopan

• Tidak meletakkan worksheet di atas trolly

• Membuang sampah kertas yang berisikan data tamu ke tempat sampah

Salah satu wujud nyata dalam menjalankan program security Awareness dengan menggunakan insting untuk dapat merasakan dan sensitive untuk mengetahui orang orang yang mencurigakan yang sengaja datang ke hotel untuk berbuat jahat harus dilakukan oleh Petugas Housekeeping saja.

• Benar

• Salah

Jika Anda menemukan kunci kamar, baik yang tertinggal di pintu kamar maupun tempat lain di kamar, atau di public area , maka jangan lakukan hal-hal berikut

• Simpan kunci tersebut di kotak terkunci di trolley yang tidak terlihat oleh tamu lain, di saku atau di tempat lain yang aman.

• Hubungi reception melalui telepon dan katakan bahwa Anda menemukan kunci

• Kembalikan kunci sebelum Anda mengakhiri tugas atau kembalikan secepatnya kepada Tamu

• Kembalikan kunci sebelum Anda mengakhiri tugas atau kembalikan secepatnya ke reception

Salah satu bentuk pelayanan kita kepada para tamu adalah dengan cepat membantu tamu memberikan akses untuk naik lift menuju kamar dengan mengonfirmasi identitas tamu tersebut

• Benar

• Salah

Incognito adalah nama samaran seseorang pada saat menginap di hotel

• Benar

• Salah

Ukuran kamar Presidential Suite room adalah_____(M2)

• 271

• 272

• 273

• 274