GLMV T7

Para vender más y mejor hay que saber…

• Captar al cliente
• Escuchar al cliente
• Tener buenas ofertas
• Fidelizar al cliente

Cuando la carga de trabajo está por debajo de la capacidad del taller…

• Existe un número de horas que se pierden para siempre
• Los clientes quedan desatendidos
• Se efectúan trabajos defectuosos
• B y C son correctas

Cuando la carga de trabajo está por encima de la capacidad del taller…

• Existe un número de horas que se pierden para siempre
• Los clientes quedan desatendidos
• Se efectúan trabajos defectuosos
• B y C son correctas

¿Quién es el defensor del cliente ante el taller y del taller ante el cliente?

• El área comercial
• El área productiva
• La recepción
• La dirección

¿Cuál es un factor indicativo de calidad?

• Sensación de seguridad
• Gran cantidad de información
• Servicios personalizados
• Todas son correctas

¿Qué prefería el cliente en primer lugar a finales de los 90?

• Alta calidad en la reparación
• Recambios originales
• Aprovisionamiento de piezas
• Rapidez en las fechas

¿Qué prefiere el cliente en primer lugar en la actualidad?

• Información de las intervenciones
• Calidad en la reparación
• Comunicación y asesoramiento
• Rapidez en las fechas

¿Qué información no tiene obligación de mostrar al público un taller?

• El horario
• Cartel que diga que tiene derecho a presupuesto escrito
• Listado de personal del taller
• Cartel que diga que las reparaciones tienen garantía

¿Qué documento responsabiliza al taller sobre el estado y uso del vehículo?

• El presupuesto
• El resguardo de depósito
• La orden de reparación
• La factura

¿Qué documento hace las veces de documento de recepción si el vehículo ya está en el taller?

• El presupuesto
• El resguardo de depósito
• El documento de petición de recambios
• La factura