temas especificos

Tipos de personas que podemos encontrar en los diferentes servicios:

• cliente interno y cliente externo

• cliente familiar y cliente externo

• cliente interno y cliente habitual

• cliente interno y uso externo

¿En qué consiste dar información?

• dar solo datos con la finalidad que queremos

• dar una estructura a la información adaptando el mensaje

• adaptar el mensaje sin tener en cuenta que se nos comprenda

• ninguna es correcta

La calidad:

• es la interpretación que damos a la información que nos llega

• se mide por la distancia que hay entre los que se percibe y las expectativas

• es lo que una persona cree que va a ocurrir teniendo en cuenta sus vivencias previas

• es la valoración que hace la persona de una administración

¿Qué es lo que debemos evitar en las llamadas telefónicas?

• las promesas incumplidas

• avisar de los momentos de espera

• actitud profesional

• evitar los tecnicismos

En relación a las centrales telefónicas, indica la correcta:

• cuando hay una llamada hay señales acústicas y visuales

• puede tener equipos adicionales como altavoces

• admite la opción de manos libres

• todas son correctas

Los listines telefónicos pueden ser:

• de formato papel y telefónico

• de formato libro y telefónico

• de formato papel y digital

• de formato papel y credencial

Son áreas sensibles:

• Los cuartos de baño

• Las cocinas

• Los garajes y la sala de máquinas

• Los despachos de dirección y altos cargos

El sistema de cierre planificado que tiene una única llave capaz de abrir más de una puerta se llama:

• maestría única

• llave única
• llave especial
• amaestramiento

Los dispositivos que programan el funcionamiento del alumbrado son:

• Interruptor crepuscular, horario y astronómico

• Interruptores de agua
• Sensores de movimiento
• Termostatos de calefacción

¿Cómo se clasifican los papeles según la Norma Europea de la ISO 216?

• Serie A, serie B y serie C

• Serie estándar, normal y pequeña

• Serie de papel, sobres y serie especial

• Serie B, serie C y serie T