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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

5 mins • 1 pt

Tipos de personas que podemos encontrar en los diferentes servicios:

cliente interno y cliente externo

cliente familiar y cliente externo

cliente interno y cliente habitual

cliente interno y uso externo

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

5 mins • 1 pt

¿En qué consiste dar información?

dar solo datos con la finalidad que queremos

dar una estructura a la información adaptando el mensaje

adaptar el mensaje sin tener en cuenta que se nos comprenda

ninguna es correcta

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

5 mins • 1 pt

La calidad:

es la interpretación que damos a la información que nos llega

se mide por la distancia que hay entre los que se percibe y las expectativas

es lo que una persona cree que va a ocurrir teniendo en cuenta sus vivencias previas

es la valoración que hace la persona de una administración

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

5 mins • 1 pt

¿Qué es lo que debemos evitar en las llamadas telefónicas?

las promesas incumplidas

avisar de los momentos de espera

actitud profesional

evitar los tecnicismos

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

5 mins • 1 pt

En relación a las centrales telefónicas, indica la correcta:

cuando hay una llamada hay señales acústicas y visuales

puede tener equipos adicionales como altavoces

admite la opción de manos libres

todas son correctas

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

5 mins • 1 pt

Los listines telefónicos pueden ser:

de formato papel y telefónico

de formato libro y telefónico

de formato papel y digital

de formato papel y credencial

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Son áreas sensibles:

Los cuartos de baño

Las cocinas

Los garajes y la sala de máquinas

Los despachos de dirección y altos cargos

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