Quiz All About Complain

Berikut termasuk source of complain yang ada di BFI Finance : Datang Kantor Cabang, Email, Sosmed

• Benar

• Salah

Konsumen yang melakukan komplain melalui telpon kantor cabang wajib diinput pada confins

• Benar

• Salah

Berikut merupakan step standar menangani pengaduan : Tidak menyambut konsumen, cuek, menyalahkan konsumen

• Benar

• Salah

Jenis pengaduan konsumen dibagi menjadi 3

• Benar

• Salah

Pengaduan karena kesalahan konsumen dan PT BFI Finance Indonesia, Tbk bukan merupakan bagian dari jenis pengaduan konsumen

• Benar

• Salah

Peraturan OJK pasal 74(1) berbunyi : PUJK wajib melakukan tindak lanjut dan menyelesaikan Pengaduan secara Lisan paling lama 5 (Lima) hari kerja sejak Pengaduan diterima PUJK.

• Benar

• Salah

Peraturan OJK Pasal 75 (I) berbunyi : PUJK wajib melakukan tindak lanjut dan melakukan penyelesaian Pengaduan secara Tertulis paling lama 10 (Sepuluh) hari kerja sejak dokumen yang berkaitan langsung dengan Pengaduan.

• Benar

• Salah

Berikut adalah SOC yang memiliki SLA 5 Hari Kerja : Datang Ke Kantor Cabang, OJK, SMS

• Benar

• Salah

Berikut merupakan SOC yang memiliki SLA 5 HK : Social Media, WhatsApp, Hotline Customer Care 1500018 ext 3

• Benar

• Salah

Kategori Pengaduan berjumlah 21 tipe kategori

• Benar

• Salah