Hospitalidad en el turismo

Los inicios de la hospitalidad, involucrada en el turismo, con los servicios de alojamiento, dieron origen a:

• Los tipos de turismo

• Los estilos de turismo

• La hotelería

La definición del servicio se lleva a cabo mediante las normas de calidad y ¿qué otros referentes?

• El manual normativo de la OMT y el de procedimientos

• El manual de calidad y el manual de procedimientos

• El manual de calidad y el normativo de la OMT

¿Quién está a cargo de los planes estratégicos para realizar la labor de ventas adecuadamente?

• El departamento de reservas

• El departamento de alimentos y bebidas

• El departamento de mercadotecnia o el departamento de ventas

Es una característica de los servicios que se ofrecen a los turistas. 

• La hospitalidad

• El turismo

• La tendencia

Es uno de los canales de difusión que ha resultado más efectivo y de bajo costo. 

• Impresos

• Virtuales

• Televisivos

Se refiere a estar siempre pendientes de lo que puede necesitar el cliente, incluso aunque él mismo no lo sepa, es un elemento de la hospitalidad: 

• Intangibilidad del servicio

• Tener los sentidos alerta

• Integración de espacios  

De acuerdo con la OMT, parte de todo sistema de calidad debe tener esta fase:

• Certificación

• La intangibilidad

• Evaluación de los resultados

Son algunos de los elementos de la hospitalidad:

• Disposición de espacios, información, comunicación asertiva

• Intangibilidad, tendencia turística, amabilidad

• Lenguaje amable, intangibilidad, comunicación asertiva

Es el personaje en el sector de turismo que debe estar informado de las tendencias turísticas que están revolucionando la industria para poder ofrecer a los clientes aún cosas más innovadoras que las que traen en mente.

• Camarero

• Chef

• El agente de ventas

Es un servicio en el que no se piensa mucho porque el prestador del servicio turístico no tiene control sobre él; sin embargo, es en los lugares de arribo donde inicia la hospitalidad de un lugar hacia el turista.

• Aeropuertos y vialidades de transporte

• Atención del personal en áreas comunes

• La recepción en los establecimientos de hospedaje