Monthly Quiz Support Mei 2023

Yudis terhubung pada tanggal 17 May 2023 dan mengeluhkan tiketnya tidak terbit. Berikut adalah flow yang tidak sesuai, kecuali...

• A. CCO arahkan customer untuk lakukan pemesanan ulang melalui link SSRR dan jika terkendala bantu submit melalui dashboard rebooking

• B. CCO informasikan jika tiket masih diproses dan arahkan customer tunggu hingga expired habis

• C. CCO informasikan jika tiket hanya dapat dilakukan refund dan eskalasi ke L2 CCS Hotel

• D. CCO informasikan jika tiket tidak terbit dan CCO langsung bantu open C-S1-H eskalasi ke L2

Toretto terhubung pada tanggal 17 May 2023 pukul 18:00 dan ingin ajukan refund karena ada keperluan lain dan mendadak. Berikut adalah informasi yang benar..

• A. CCO informasikan jika refund akan dikenakan biaya pembatalan IDR 845,998 sehingga refund tidak dapat diajukan

• B. CCO informasikan jika refund akan dikenakan biaya pembatalan IDR 422,999 sehingga CCO bantu open eskalasi ke L2

• C. CCO informasikan jika refund akan dikenakan biaya pembatalan IDR 422,999 dan CCO informasikan SLA refund, metode pengembalian dana dan arahkan di apps

• D. CCO informasikan jika refund dapat diajukan melalui aplikasi tiket.com namun akan dikenakan biaya pembatalan IDR 845,998

Aimes terhubung ingin mengajukan refund dikarenakan adanya perubahan rencana. Informasi yang sesuai adalah sebagai berikut...

• A. CCO informasikan jika refund dapat diajukan melalui aplikasi tiket.com

• B. CCO informasikan jika refund dapat diajukan melalui platform pembelian ke pihak agoda dengan menghubungi cs agoda

• C. CCO informasikan refund dapat diajukan dan bantu escalate ke L2 CCS Hotel

• D. CCO informasikan jika refund tidak dapat diajukan karena pemesanan dari Agoda

Letty terhubung pada tanggal 17 Mei 2023 pukul 23:00 WIB dan terhubung menanyakan progress status reschedule yang sudah diajukannya untuk tanggal 20 Mei 2023 dimana customer info sudah mendapatkan approval dari hotel dan informasi dari hotel belum menerima e-mail pengajuannya. Berikut adalah flow yang sesuai..

• A. CCO informasikan jika reschedule masih menunggu persetujuan dari hotel dan informasikan untuk menunggu 1x24 jam sejak 17 May 2023 pukul 10:22

• B. CCO informasikan jika reschedule masih menunggu persetujuan dari hotel dan informasikan untuk menunggu 2 jam sejak 17 May 2023 pukul 10:22

• C. CCO informasikan reschedule masih dalam proses pengajuan dan CCO eskalasi ke L2 CCS Hotel

• D. CCO informasikan untuk mengajukan reschedule kembali karena pihak hotel belum menerima e-mail konfirmasinya

Niki terhubung menanyakan status refund yang baru saja diajukan satu jam lalu dan CCO cek di refund list middleware dengan gambar di bawah ini. Informasi yang sesuai adalah...

• A. CCO informasikan jika refund dikembalikan dan dimohon untuk menunggu proses 14 hari kalender

• B. CCO informasikan jika refund masih dalam proses serta informasikan nomor refund request ID dan estimasi 1 hari kerja

• C. CCO informasikan untuk nomor refund req ID dan estimasi 14 hari kalender

• D. CCO informasikan jika refund masih dalam proses dengan estimasi 1 hari kalender

Han terhubung menginformasikan jika  terkendala hadir untuk menyaksikan konser karena bertepatan dengan hari tunangannya dan meminta solusi apakah bisa diberikan ke orang lain ataupun refund. Berikut adalah solusi yang benar...

• A. CCO informasikan jika tiket dapat dilakukan refund dengan catatan belum ditukarkan dengan menghubungi pihak promotor

• B. CCO informasikan jika tiket hanya dapat digunakan sesuai nama yang tertera di e-tiket dan berikan empathy

• C. CCO informasikan jika tiket dapat direschedule ke hari konser lain untuk menyaksikan

• D. CCO informasikan jika tiket dapat dipindahtangankan dengan membawa surat kuasa dan foto KTP

Mia terhubung memiliki pemesanan tiket hotel dan ingin ajukan perubahan nama karena berhalangan hadir. Berikut adalah flow yang sesuai...

• A. CCO arahkan customer untuk dapat ajukan perubahan nama langsung ke platform pembelian

• B. CCO dapat bantu perubahan edit nama pada dahsboard edit booking di admin cs

• C. CCO arahkan customer untuk ajukan perubahan nama di aplikasi tiket.com dahulu jika kendala maka dibantu oleh cs tiket.com

• D. CCO informasikan jika perubahan nama hanya dapat diajukan ke CCS B2B sehingga CCO open ke L2

Brian terhubung pada tanggal 20 May 2023 dan ingin ajukan refund. Berikut adalah flow yang tidak benar, kecuali...

• A. CCO informasikan untuk refund dapat diajukan dahulu di aplikasi tiket.com dengan catatan e-mail pemesanan sama dengan e-mail akun tiket.com dan jika terkendala bantu submit FR Versi 3.0

• B. CCO bantu submit refund di middleware/ FR V 4.0 jika customer terkendala pada aplikasi

• C. CCO informasikan jika refund hanya dapat diajukan ke L2 dikarenakan pemesanan B2B dan CCO open eskalasi ke L2

• D. CCO informasikan untuk refund dapat diajukan melalui platfor pembelian yaitu wego

Berikut adalah ketentuan flow handling B2B yang benar, kecuali...

• A. Refund B2B Online Non API seperti skyscanner dapat diajukan melalui apps dan jika kendala dibantu FR V 3.0

• B. Pemesanan B2B Online API seperti cermati, agoda tetap akan mendapatkan blibli tiket point

• C. Reschedule pemesanan dari Cermati dapat diedukasi untuk ajukan melalui maskapai

• D. Perubahan nama tamu dapat dibantu oleh L1 melalui edit booking untuk B2B Online seperti Cermati

Customer menanyakan kapan untuk blibi tiket point yang didapatkan lalu CCO informasikan adalah..

• A. Blibli tiket point akan didapatkan 1x24 jam setelah tiket dipesan dan dibayarkan

• B. Blibli tiket point akan didapatkan 1x24 jam setelah tiket digunakan

• C. Blibli tiket point akan didapatkan 2x24 jam setelah tiket dibayarkan dan digunakan

• D. Blibli tiket point akan didapatkan 1x24 jam