Cobranza Preventiva Junio 2023

¿Cómo podemos descartar un caso de homonimia?

Nos comunicamos con un tercero que nos indica que el titular es su ex esposa/o y que están divorciados.

¿Cómo debemos proceder?

• Brindamos la información al tercero ya que es el número que tenemos registrado

• Solicitamos al tercero un número para comunicarnos con el titular

• Nos despedimos de forma cordial

Digite el apellido correcto del cliente.

Digite el apellido correcto del cliente.

Escucha el audio y selecciona la forma correcta en que debió proceder el asesor

• Lo que el asesor hizo es lo correcto

• Debió brindar el speech de agradecimiento

• Debió preguntarle al cliente si había pagado la totalidad de su deuda o la cuota del mes y luego brindar speech de agradecimiento indiferentemente de cual de los dos escenarios haya sido

• Debió preguntarle al cliente si había pagado la totalidad de su deuda o la cuota del mes. Solo si el cliente menciona haber pagado la totalidad de su deuda debe brindar el speech de agradecimiento.

Escucha el audio y selecciona la forma correcta de manejar la situación

• Cortar la llamada al cliente sin aviso

• Cortar la llamada al cliente previo aviso

• Pedirle al cliente dos veces que se comunique de forma adecuada o se procederá a liberar la llamada. Si luego de dos veces persiste con el vocabulario inadecuado se libera la llamada.

• Pedirle al cliente una vez que se comunique de forma adecuada o se procederá a liberar la llamada. Si luego de dos veces persiste con el vocabulario inadecuado se libera la llamada.

Cliente menciona que no le han renovado su contrato y no podrá pagar, ¿qué debemos hacer?

• Empatizar y despedirnos

• Indicarle que debe pagar o de lo contrario generará mora

• Empatizar con el cliente y mencionarle que se comunique al 519-2000 con la Sección de Recuperación de Créditos para que le orienten y le brinden una alternativa de pago

• Empatizar con el cliente y mencionarle que se comunique al 0800-10700 con la Sección de Recuperación de Créditos para que le orienten y le brinden una alternativa de pago

Cliente indica que ha pagado el monto total de su deuda, ¿cómo debemos tipificarlo?

• CCONTACTO TITULAR > PAGO REALIZADO

• CONTACTO TITULAR > RECLAMO O ERROR OPERATIVO