Pengelolaan Bisnis Ritel_PAT 2

Proses dan aktivitas ketika seseorang berhubungan dengan pecarian, pemilihan, pembelian, penggunaan, serta pengevaluasian produk dan jasa demi memenuhi kebutuhan dan keinginan disebut…….

• perlindungan konsumen

• perilaku konsumen

• keselamatan konsumen

• K3

• kewajiban dan hak konsumen

Service quality sangat bergantung pada tiga hal, yaitu…….

• sarana, teknologi, dan manusia

• sistem, sarana, dan manusia

• manajemen, teknologi, dan manusia

• sistem, teknologi, dan manusia

• sistem, proses, dan manusia

Elemen budaya terdiri atas faktor…….

• lokasi, akses, keamanan dan kenyamanan, serta menyediakan kebutuhan khusus konsumen

• kecocokan dan ketersediaan produk, serta kecepatan transaksi

• etiket, tingkah laku, hubungan internal, hubungan eksternal, dan mutu pengalaman pembeli

• mempertahankan perhatian yang tinggi dan penanganan keluhan

• pemasaran dan penataan barang dagangan, komunikasi verbal, lingkungan pembelian, staf, dokumentasi, dan variabel pembelian

Ada beberapa elemen yang memberikan kepuasan kepada konsumen, kecuali…….

• elemen produk

• elemen penjualan

• elemen pembelian

• elemen waktu

• elemen budaya

Hasil pemaknaan seseorang terhadap stimulus atau kejadian yang diterimanya berdasarkan informasi dan pengalamannya terhadap rangsangan tersebut dinamakan……..

• motivasi

• persepsi

• attitude

• integrasi

• sistem

Tujuan perlindungan konsumen, yaitu…….

• untuk memberikan kesadaran kepada konsumen dalam hal melindungi diri

• untuk meningkatkan pengetahuan konsumen dalam hal pembelian barang

• membuat sistem perlindungan konsumen

• memberi pengetahuan mengenai pentingnya perlindungan konsumen

• semua jawaban benar

Asas-asas perlindungan konsumen ada bermacam-macam, kecuali……

• asas manfaat

• asas biaya

• asas keadilan

• asas keseimbangan

• asas kepastian hukum

Kewajiban konsumen atau pembeli seperti dibawah ini, kecuali………

• membaca informasi serta prosedur pemakaian atau pemanfaatan barang dan jasa demi keamanan dan keselamatan

• beritikat baik dalam melakukan transaksi pembelian barang dan jasa

• pemberian uang kompensasi

• membayar sesuai dengan nilai tukar yang disepakati

• mengikuti upaya penyelesaian hukum sengketa perlindungan konsumen secara patut

UU mengenai perlindungan konsumen, yaitu…….

• Undang-Undang No. 8 Tahun 1998

• Undang-Undang No. 9 Tahun 1998

• Undang-Undang No. 8 Tahun 1999

• Undang-Undang No. 9 Tahun 1999

• Undang-Undang No. 6 Tahun 1999

Kegiatan personal selling merupakan bagian dari kegiatan......

• Public reaction

• Advertising

• Promosi

• Produksi

• Distribusi