Σενάρια διαχείρισης

1.       Πώς θα αντιμετωπίσετε έναν agent που εκδηλώνει δυσαρέσκεια και αρνητική στάση έναντι των αλλαγών στην εταιρεία;

• Αγνοήστε τη στάση του και συνεχίστε με την εφαρμογή των αλλαγών.

• Απολύστε τον agent που δεν συμφωνεί με τις αλλαγές.

• Συνομιλήστε με τον agent για να κατανοήσετε τις ανησυχίες του και να εξηγήσετε τα οφέλη των αλλαγών.

2)      Πώς θα διαχειριστείτε μια ομάδα agent που διαφωνούν μεταξύ τους και δημιουργούν συγκρούσεις;

• Οργανώστε μια συνάντηση για να ακούσετε τις απόψεις όλων και να επιτευχθεί συναίνεση.

• Απομακρύνετε τους συγκρουόμενους agent από την ομάδα.

• Απαγορεύστε στους agent να εκφράζουν τις απόψεις τους.

3)      Ένας agent δεν εκτελεί τις εργασίες του σύμφωνα με τις προθεσμίες και προκαλεί καθυστερήσεις σε ολόκληρη την ομάδα. Πώς θα τον διαχειριστείτε;

• Απειλήστε τον agent με πειθαρχικά μέτρα για να τον ενθαρρύνετε να εκτελέσει τις εργασίες του στις προθεσμίες.

• Συνομιλήστε με τον agent για να κατανοήσετε τους λόγους των καθυστερήσεων και να του παρέχετε την απαραίτητη υποστήριξη για την αντιμετώπισή τους.

• Αναθέστε τις εργασίες του agent σε άλλα μέλη της ομάδας για να αποφύγετε περαιτέρω καθυστερήσεις.

4)      Ένας agent παρουσιάζει διάχυτη αρνητική στάση και επηρεάζει την ψυχολογία της ομάδας. Πώς θα τον διαχειριστείτε;

• Συνομιλήστε ιδιαίτερα με τον agent για να κατανοήσετε τους λόγους πίσω από την αρνητική του στάση και να προσπαθήσετε να τον ενθαρρύνετε και να τον υποστηρίξετε ώστε να αλλάξει τη συμπεριφορά του

• Αγνοήστε την αρνητική στάση του agent και επικεντρωθείτε στη θετική επίδραση των υπολοίπων μελών της ομάδας.

• Συνομιλήστε με όλη την ομάδα για να κατανοήσετε τους λόγους πίσω από την αρνητική του στάση και να προσπαθήσετε να τον φέρετε σε δύσκολη θέση, ώστε να αλλάξει την στάση του

5)      Ένας agent έχει συνεχείς καθυστερήσεις και υποβαθμίζει την απόδοσή του. Πώς θα τον διαχειριστείτε;

• Καταγράψτε τις καθυστερήσεις και πάρτε αυστηρά μέτρα.

• Απομακρύνετε τον agent από τα καθήκοντά του.

• Συνομιλήστε με τον agent για να κατανοήσετε την αιτία των καθυστερήσεων και προσφέρετε την υποστήριξή σας για την αντιμετώπισή τους.

6)      Ένας agent εμφανίζει έλλειψη κινητοποίησης και ενθουσιασμού για την εργασία του. Πώς θα τον ενθαρρύνετε;

• Απειλήστε τον agent με απόλυση αν δεν αυξήσει την απόδοσή του.

• Κάντε ένα 1:1 meeting με τον agent για να τον ενθαρρύνετε, να αναγνωρίσετε τις προσπάθειές του και να του παράσχετε ευκαιρίες ανάπτυξης.

• Αγνοήστε τον και αφήστε τον να παραιτηθεί

7)      Ποιο από τα παρακάτω μέτρα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αντιμετώπιση της χαμηλής παραγωγικότητας ενός agent;

• Απομακρύνετε αμέσως τον agent από τα καθήκοντά του.

• Στέλνετε μόνο mail επισήμανσης χαμηλής παραγωγής .

• Καταγράψτε και αναλύστε τις αιτίες της χαμηλής παραγωγικότητας και προσφέρετε προσαρμοσμένη υποστήριξη και εκπαίδευση.

8)      Πώς θα αντιμετωπίσετε έναν agent που έχει προτεραιότητα μόνο τα δικά του θέλω και παραμελεί τις υποχρεώσεις του;

• Συνομιλήστε με τον agent για να κατανοήσετε τις αιτίες της συμπεριφοράς του και επισημάνετε τις συνέπειες της παραμέλησης των υποχρεώσεών του.

• Απειλήστε τον agent με απόλυση.

• Παραβλέψετε τη συμπεριφορά του agent και επικεντρωθείτε σε άλλους υπαλλήλους που είναι πιο αφοσιωμένοι.

9)      Πώς μπορείτε να αντιμετωπίσετε έναν agent που αναφέρει ότι έχει άγχος;

• Απολύστε τον agent για να αποφύγετε προβλήματα.

• Συνομιλήστε με τον agent για να κατανοήσετε την πηγή του άγχους του και προσφέρετε την απαραίτητη υποστήριξη.

• Αγνοήστε την κατάσταση και επικεντρωθείτε στην επίτευξη των επιχειρηματικών σας στόχων.

10)      Ποια είναι η βέλτιστη λύση για να βοηθήσετε τον agent να αντιμετωπίσει το άγχος του;

• Προτείνετε να απευθυνθεί σε κάποιον ειδικό, για να του παρέχει την κατάλληλη υποστήριξη, αν αυτό απαιτείται.

• Αναθέστε του περισσότερα έργα και προσωπικές προκλήσεις για να τον απασχολήσετε και να αποσπάσετε την προσοχή του από το άγχος.

• Επιδείξτε κατανόηση και εμπιστοσύνη, παρέχοντας του τον χρόνο και τον χώρο να εκφράσει τα αισθήματά του και να τον υποστηρίξετε σε αναζήτηση λύσεων για την αντιμετώπιση του άγχους του.