Segmentation ciblage positionnement

Segmenter la clientèle c'est :

• diviser la clientèle en groupes homogènes

• réaliser une étude de marché

• définir des critères pour former des groupes de clients

• Caractériser les clients potentiels

Les critères de segmentation peuvent être

• géographiques

• démographiques

• idéologiques

• socio-économiques

Cibler sa clientèle, c'est se concentrer sur l'ensemble du marché

• Vrai

• Faux

Le ciblage consiste à :

• évaluer les segments

• étudier la clientèle

• choisir un segment

Le ciblage est réalisé

• Avant la segmentaiton

• Après la segmentation

• pendant la segmentation

• Aucun rapport

Cibler c'est

• sélectionner un segment de marché

• sélectionner un positionnement

• sélectionner un critère de segmentation

• manipuler les croyances du consommateur

RFM signifie :

• Récence / Fréquence / Montant

• Relance / Fréquence / Moyens

• Rendez-vous / Fréquence / Montant

Quel est l'intérêt du scoring client ?

• Affecter une note à chaque client de la base de données, de façon à identifier les plus intéressants

• Affecter un score à chaque client de la base de données, de façon à leur envoyer un email de relance

• Affecter une note à chaque contact de la base de données, afin de comprendre leur besoins

Positionner l'offre produits consiste à :

• élargir sa gamme de produits

• être identifié par sa cible

• se différencier de la concurrence

La carte de positionnement permet

• de cibler sa clientèle

• de se comparer à la concurrence

• de visualiser comment l'entreprise est perçue par ses clients