SWP_BÀI TEST THÁNG 5.2023_1.4

Họ và Tên

MSNV

1.ĐỂ TẠO ẤN TƯỢNG TỐT CHO KHÁCH HÀNG, CHÚNG TA CẦN LÀM GÌ?

• a. Diện mạo và tác phong chỉnh tề
• b. Nhìn vào mắt khách hàng khi giao tiếp
• c. Mỉm cười thân thiện và chào hỏi khách
• d. Tất cả đều đúng

2.TẠI SAO CHÚNG TA PHẢI TƯƠI CƯỜI VÀ NIỀM NỞ VỚI KHÁCH HÀNG?

• a. Để tạo nên sự khác biệt
• b. Cười để khách hàng đỡ nhờ vả chúng ta
• c. Cười nhiều để khách hàng vui vẻ và không khiếu nại nếu chúng ta làm sai
• d. Nụ cười là biểu cảm thân thiện, thái độ tích cực, lời mời chào khách hàng

3. CÁC LƯU Ý KHI SỬ DỤNG BỘ ĐÀM:

• a. Mở âm thanh lớn, trao đổi thông tin không liên quan đến công việc
• b. Cầm đúng cách, thông tin súc tích ngắn gọn
• c. Không dùng bộ đàm để trêu chọc nhau hay bình phẩm khách hàng
• d. Câu b và c đều đúng

4. KHI THỰC HIỆN “VĂN HÓA CHÀO HỎI”, ĐỘNG TÁC NÀO SAU ĐÂY LÀ ĐÚNG:

• a. Tay trái cho ra phía sau, tay phải đặt lên ngực trái, nói “Aeon xin chào”
• b. Tay trái áp đùi trái,tay phải đặt ngực trái,cúi nhẹ,mắt hướng về khách hàng
• c. Hay tay áp sát đùi, cúi đầu nhẹ chào khách hàng
• d. Hay tay chắp phía trước, cúi đầu nhẹ chào khách hàng

5. CHỌN TƯ THẾ ĐÚNG:

• A
• B
• C
• D