MKT DV P2

Câu 29. Chu kỳ sống của sản phẩm dịch vụ gồm có

• A. 3 giai đoạn
• B. 4 giai đoạn
• C. 5 giai đoạn
• D. 6 giai đoạn

Câu 30. Dịch vụ mang lại giá trị nhằm thỏa mãn mong đợi cốt lõi của khách hàng gọi là

• A. Dịch vụ cốt lõi
• B. Dịch vụ chính
• C. Dịch vụ phụ
• D. Dịch vụ cộng thêm

Câu 31. Những dịch vụ giúp khách hàng có cảm nhận tốt hơn về dịch vụ cốt lõi gọi là

• A. Dịch vụ bao quanh
• B. Dịch vụ chính
• C. Dịch vụ phụ
• D. Dịch vụ cộng thêm

Câu 32. Để gia tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp, nhà làm marketing phải

• A. Rút ngắn giai đoạn giới thiệu sản phẩm trong chu kỳ sống sản phẩm càng ngắn càng tốt.
• B. Kéo dài giai đoạn tăng trưởng của sản phẩm càng lâu càng tốt.
• C. Kéo dài giai đoạn bảo hòa của sản phẩm càng lâu càng tốt.
• D. Rút ngắn giai đoạn suy thoái của sản phẩm càng ngắn càng tốt.

Câu 33. Trong môi trường cạnh tranh ngày nay, các giai đoạn của chu kỳ sống của sản phẩm, giai đoạn nào là quan trọng nhất

• A. Khởi xướng
• B. Giới thiệu
• C. Phát triển
• D. Tăng trưởng

Câu 34. Người tiêu dùng phân biệt dịch vụ của doanh nghiệp thông qua sự khác biệt

• A. Giá và chi phí
• B. Hiệu quả và giá
• C. Giá và thông tin
• D. Hiệu quả và giá trị gia tăng

Câu 35. Thành viên trực tiếp tham gia kênh phân phối bao gồm

• A. Các trung gian và người tiêu dùng.
• B. Nhân viên cung ứng, các trung gian và người tiêu dùng
• C. Nhân viên cung ứng và người tiêu dùng
• D. Nhân viên cung ứng, các trung gian, người tiêu dùng và người môi giới

Câu 36. Trong Marketing dịch vụ, có 2 loại kênh phân phối

• A. Kênh 1 cấp và kênh nhiều cấp
• B. Kênh trực tiếp và kênh gián tiếp
• C. Cả 2 đúng
• D. Cả 2 sai

Câu 37. Những yếu tố nào sau đây không ảnh hưởng trực tiếp đến quá trình định giá dịch vụ

• A. Chu kỳ sống, độ co giãn
• B. Cung cầu
• C. Hiện trạng kinh tế, yếu tố đầu vào
• D. Thông tin, chi phí chìm

Câu 38. Đối với dịch vụ tư vấn doanh nghiệp, dịch vụ mong đợi là

• A. Tư vấn chuyên nghiệp
• B. Nhân sự chuyên nghiệp
• C. Dịch vụ đáng tin cậy
• D. Câu a và c đúng