MF1423 TEMA3 EXAMEN

1-¿Cuáles son los aspectos fundamentales que deben identificarse en una llamada entrante?

• Motivo de la llamada

• Persona que hace la llamada

• Selección de la información

2-¿Cuáles son los tipos de información que el teleoperador de teleasistencia puede dar al usuario?

• Informativo o asesoramiento
• Sugerencias o reclamaciones
• Emergencias
• Meteorología

3- Las llamadas de seguimiento pueden ser: Actualización de datos, agendas, cortesía y técnicas.

• Verdadero
• Falso

4- El expediente individual de cada usuario puede estar compuesto:

• Datos personales
• Datos sobre la unidad de convivencia
• Datos sobre la situación del usuario
• Datos sobre la asistencia sanitaria

5- Para mantener actualizada la información relativa al usuario se usan diferentes instrumentos de recogida de información.

• Sistemática
• Periódica
• Habitual

6- Las hojas de seguimiento son un instrumento no diseñado en el que se refleja de forma detallada aquellos aspectos sobre los que el profesional ha de centrar su atención.

• Verdadero
• Falso

7- El archivo se realizará ------------- y a través de soportes documentales.

8- La codificación de las actuaciones de una intervención pueden llevarse a cabo siguiendo procedimientos diferentes:

• Alfabético
• Numérico
• Alfanumérico

9- En los casos que sea necesario realizar una agenda periódica, se deberá indicar la frecuencia de la misma:

• Diaria
• Mensual
• Semanal

10- La -------- hace referencia a los valores y la moral desde una perspectiva individual, mientras que la deontología se vincula al conjunto de valores y normas que deben regir una actividad profesional.