UF3 Procedimientos de limpieza de habitaciones

Completa: "Las habitaciones que son de.......... son las primeras que limpiaremos."

• cliente

• salida

• clientes VIP

• minusválidos

¿Qué hay que hacer antes de entrar a una habitación?

• Asegurarse de que la tenemos que limpiar

• Llamar a recepción para saber si está o no el cliente

• Sacar el carro del office

• Llamar tres veces e identificarse

¿Como debe de permanecer la puerta de la habitación mientras la arreglamos?

• Cerrada

• Abierta

• Cerrada con el cartel de no molestar

• Entreabierta, ni pa ti ni pa mi

¿Dónde debemos dejar el carro, como norma general, durante el arreglo de las habitaciones?

• En el pasillo junto a la puerta

• En la puerta bloqueando el paso al cliente para que no entre

• En el office para que no moleste en el pasillo

• Cerca del montacargas para que podamos llevarlo de un piso a otro

¿Cuándo hay que reponer las amenities de una habitación?

• Diariamente

• Sólo en habitaciones de salida

• Siempre que tengamos amenities en el carro

• Según lo tenga establecido el hotel en su procedimiento

¿Qué hay que hacer con los efectos personales del cliente durante la limpieza de una habitación?

• Ordenárselos

• Organizar el armario si lo tiene desordenado

• No tocarlos en la medida de lo posible

• Colocarlos encima del escritorio para que no se le olviden

¿Qué debemos hacer si detectamos una anomalía en la habitación?

• Solucionarlo rápidamente

• Apuntarlo en el documento "anomalías"

• Comunicárselo a la gobernanta

• Comentárselo al cliente en el momento de la cobertura

En una habitación de salida ¿que debemos hacer con los objetos del cliente?

• Dejarlos sin tocar

• Recogerlos y rellenar el parte de objetos olvidados

• Colocarlos en el escritorio

¿Cuáles son los motivos por los que se puede bloquear la habitación de un hotel? Pista: Pueden ser muchos

• Por una avería

• Para redecorar la habitación

• Para proceder a pintar la habitación

• Por la dificultad para eliminar malos olores

¿Cuál de estas actuaciones no corresponde a un bloqueo de habitación?

• Debe alejarse todo el mobiliario que pueda resultar dañado

• Las cortinas deben ser retiradas

• Se aprovechan el armario y los cajones de la habitación para guardar todos los elementos de decoración

• Se sustituirá al colchón de muelles por uno de visco-látex