Тестирование по рез-там первого дня ВВнД

1. Для чего создана служба 122?

• Для удобства поликлиник и операторов контактного центра

• Для удобства жителей г Москвы, департамента Здравоохранения и Департамента Информационных технологий г. Москвы

• Для того чтобы жители не обращались в поликлиники

• Для того, чтобы можно было получить медицинские услуги дистанционно

2. Какой вопрос необходимо задать для обращения к Заявителю?

• Как я могу к Вам обращаться?

• Представьтесь, пожалуйста

• Как вас зовут?

• Как Ваше имя?

3. Вам необходимо перебить Заявителя, выберите верную фразу:

• В паузу: "Извините, мне необходимо Вас перебить"

• В паузу: "Извините, пожалуйста, я Вас перебью"

• В паузу: "Извините, я Вас перебью"

• Перебить далее принести извинения «Прошу прощения, что Вас перебиваю»

4. Выберите верную 1-ую фразу для постановки на удержание (поиск информации):

• Подождите, пожалуйста, я уточню информацию

• Оставайтесь, пожалуйста, на линии, я уточню информацию

• Оставайтесь на линии, я уточняю для Вас информацию

• Я уточню информацию, подождите пожалуйста

5. Выберите верный речевой модуль при переводе звонка на линию «Запись на приём к врачу»:

• «Оставайтесь, пожалуйста, на линии, я соединяю вас со специалистом Записи на приём к врачу»

• «Оставайтесь, пожалуйста, на линии, я переключаю вас на нужного специалиста»

• «Оставайтесь на линии, я переключу вас на нужного специалиста»

• «Я переведу Ваш звонок, ожидайте пожалуйста»

6. Что нужно, для того чтобы найти информацию в Базе Знаний?

• Определить ключевое слово; воспользоваться строкой поиска; использовать кликабельное содержание; Связанные статьи

• Нужно воспользоваться сторонним браузером, подобрать ключевое слово, далее переходить к поиску ответа в Базе Знаний

• В случае поступления справочного вопроса перевести звонок на другую линию

• Служба 122, не отвечает на справочные вопросы жителей

7. Какое количество времени предусмотрено для постановки на удержание (однократно)*?

• 30 секунд

• 1 минута

• не более 2 минут

• 2 минуты

8. Какой темп речи должен быть у специалиста службы 122?

• Бодрый; Уверенный; Скорость речи подстроена под Заявителя

• Бодрый; Быстрый

• Быстрый; Импульсивный

• Медленный; Спокойный

9. Если во время диалога наблюдаются проблемы со связью, какой порядок действий необходимо предпринять специалисту?

• Произвести завершение звонка

• Использовать резюмирование диалога

• Провести проверку слышимости

• Использовать фразу приветствия

10. В какое время работает линия «Вызов врача на дом»?

• Взрослое население в будние дни с 8:00 до 19:00, в субботу с 9:00 до 17:30, в воскресенье с 9:00 до 15:30. Детское население в будние дни с 8:00 до 14:00, в выходные дни с 9:00 до 14:00

• Взрослое население в будние дни с 9:00 до 17:00, в субботу с 9:00 до 17:00, в воскресенье с 9:00 до 15:30. Детское население в будние дни с 8:00 до 14:00, в выходные дни с 10:00 до 14:00

• Взрослое население ежедневно с 8:00 до 19:00. Детское население в будние дни с 8:00 до 14:00, в выходные дни с 9:00 до 14:00

• Взрослое население в будние дни с 8:00 до 19:00, в субботу с 9:00 до 17:30, в воскресенье с 9:00 до 15:30. Детское население ежедневно с 8:00 до 14:00