EVALUACION CONVERSATORIO MEDICION DE LA PERCEPCION DE L USUARIO

La definición de usuario de acuerdo al procedimiento de medición de la percepción del usuario PR-GCA-002 Vigencia: 01-03-2023 es:

• Organización o persona que recibe un producto o servicio (sujetos y/o pacientes atendidos)

• Organización que recibe un producto o servicio (Patrocinadores de estudios, Organizaciones de investigación por contrato)

•   Disposición de los colaboradores en términos de calidez y amabilidad

• Ninguna de las anteriores

Es recomendación que debe seguir el colaborador que se encuentre en recepción al momento de recibir usuarios o clientes en las instalaciones de la sede:             

• Sonría, de siempre la bienvenida a CAIMED, salude amablemente y de manera entusiasta.

•   Informar a los usuarios de sus deberes y derechos

• Solicitar Autorización de Política de manejo de datos personales FR-PCG-329 o FR-PCG-227 (según corresponda) informándole al usuario/cliente lo que está autorizando.

• Todas las anteriores

Para mantener una comunicación asertiva en todos los canales de contacto usted debe

• Mantener una actitud positiva (resuelva la necesidad del usuario o cliente).

•   Registrar los datos del usuario/cliente de manera correcta y completa en el Sistema habilitado para tal fin.

• Ponerse en el lugar del otro, sea paciente y empático, todos somos importantes

• Todas las anteriores

La encuesta de Percepción de Servicio para el proceso de Gestión de Investigación se debe aplicar:

• A mínimo 1 de cada 5 sujetos atendidos en la sede

• A mínimo 2 de cada 5 sujetos atendidos en la sede

• A mínimo 1 de cada 10 sujetos atendidos en la sede

• A mínimo 2 de cada 10 sujetos atendidos en la sede

En la medición de la percepción de servicio del usuario, las actividades de:  aplicar las encuestas diariamente, tabular de manera mensual la totalidad de las encuestas y enviar mensualmente el tabulado del consolidado; es  responsabilidad de:

       

• Gerente de atención al usuario / investigador principal

• Coordinador SOGCS / auxiliar de calidad

• Recepcionista / asistente administrativo

• Auxiliar de investigación, vacunadora