Quiz Culture Talk - Mei 2023

Value yang diangkat pada Culture Talk bulan Mei adalah..

• Kualitas

• Kepemimpinan

• Pelayanan Pelanggan

• Integritas

Di bawah ini yang merupakan key behavior dari value pelayanan pelanggan adalah..

• Melakukan review, kontrol dan inovasi berkelanjutan

• Jujur, dapat dipercaya, dan diandalkan

• Saling mempercayai dan menghormati rekan kerja

• Menemukenali kebutuhan pelanggan

Berikut ini merupakan perilaku yang tidak boleh dilakukan dalam value pelayanan pelanggan, kecuali..

• Bertindak hanya bila ada masalah atau keluhan dari pelanggan

• Secara proaktif menggali dan memahami informasi tentang pelanggan

• Merasa puas dan cukup dengan pelayanan yang diberikan

• Lambat dan berbelit-belit dalam menangani saran dan keluhan pelanggan

Kemampuan untuk memahami pikiran dan perasaan orang lain serta memposisikan diri sebagai orang tsb disebut dengan...

• Empati

• Simpati

• Telepati

• Teleportasi

Berikut ini yang bukan merupakan cara untuk meningkatkan empati adalah..

• Menggunakan bahasa empati

• Melakukan selective listening

• Belajar untuk tidak menghakimi

• Latih rasa ingin tau tentang orang lain

Alat yang dapat kita gunakan untuk memahami pelanggan secara lebih tepat sasaran adalah..

• Customer Elaborate Map

• Customer Sympathy Map

• Customer Engagement Map

• Customer Empathy Map

Berikut ini yang bukan merupakan manfaat dari customer empathy map adalah..

• Membantu mengidentifikasi value proposition yang sesuai dengan pelanggan

• Membantu merepresentasikan kebutuhan semua segmen pelanggan

• Melihat kebutuhan pelanggan yang belum terpenuhi

• Mengidentifikasi channel komunikasi untuk pelanggan

Di bawah ini merupakan aspek dalam customer empathy map, kecuali...

• Apa yang mereka rasakan

• Apa yang menjadi pain mereka

• Apa yang dilihat pelanggan

• Apa yang menjadi tujuan teman mereka

Berikut ini merupakan cara mendapatkan informasi di customer empathy map, kecuali..

• Semua jawaban benar

• Brainstorming dengan kolega dari berbagai bidang bisnis

• Interview langsung dengan pelanggan

• Melihat hasil survey pelanggan

Berikut ini merupakan hal-hal yang perlu dihindari ketika membuat customer empathy map, kecuali...

• Data user yang tidak reliable

• Bias terhadap customer yang dijadikan model

• Diversifikasi sumber data yang digunakan

• Memilih representasi pelanggan yang simple