Quiz Culture Talk - Mei 2023

Quiz Culture Talk - Mei 2023

Professional Development

10 Qs

Student preview

quiz-placeholder

Similar activities

PELAYANAN PUBLIK

PELAYANAN PUBLIK

Professional Development

15 Qs

Customer Service Ecellent

Customer Service Ecellent

Professional Development

15 Qs

POST TEST - QUIZIZ

POST TEST - QUIZIZ

Professional Development

13 Qs

Pre-Train Quiz - Service Excellent

Pre-Train Quiz - Service Excellent

Professional Development

10 Qs

Service Excellence

Service Excellence

Professional Development

10 Qs

CS KlikDokter

CS KlikDokter

Professional Development

10 Qs

Post Test - Hospitality Training

Post Test - Hospitality Training

Professional Development

10 Qs

Customer Experience Journeys

Customer Experience Journeys

Professional Development

10 Qs

Quiz Culture Talk - Mei 2023

Quiz Culture Talk - Mei 2023

Assessment

Quiz

Created by

Rodis Sera

Professional Development

Professional Development

14 plays

Medium

10 questions

Show all answers

1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Value yang diangkat pada Culture Talk bulan Mei adalah..

Kualitas

Kepemimpinan

Pelayanan Pelanggan

Integritas

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Di bawah ini yang merupakan key behavior dari value pelayanan pelanggan adalah..

Melakukan review, kontrol dan inovasi berkelanjutan

Jujur, dapat dipercaya, dan diandalkan

Saling mempercayai dan menghormati rekan kerja

Menemukenali kebutuhan pelanggan

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Berikut ini merupakan perilaku yang tidak boleh dilakukan dalam value pelayanan pelanggan, kecuali..

Bertindak hanya bila ada masalah atau keluhan dari pelanggan

Secara proaktif menggali dan memahami informasi tentang pelanggan

Merasa puas dan cukup dengan pelayanan yang diberikan

Lambat dan berbelit-belit dalam menangani saran dan keluhan pelanggan

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Kemampuan untuk memahami pikiran dan perasaan orang lain serta memposisikan diri sebagai orang tsb disebut dengan...

Empati

Simpati

Telepati

Teleportasi

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Berikut ini yang bukan merupakan cara untuk meningkatkan empati adalah..

Menggunakan bahasa empati

Melakukan selective listening

Belajar untuk tidak menghakimi

Latih rasa ingin tau tentang orang lain

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Alat yang dapat kita gunakan untuk memahami pelanggan secara lebih tepat sasaran adalah..

Customer Elaborate Map

Customer Sympathy Map

Customer Engagement Map

Customer Empathy Map

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Berikut ini yang bukan merupakan manfaat dari customer empathy map adalah..

Membantu mengidentifikasi value proposition yang sesuai dengan pelanggan

Membantu merepresentasikan kebutuhan semua segmen pelanggan

Melihat kebutuhan pelanggan yang belum terpenuhi

Mengidentifikasi channel komunikasi untuk pelanggan

Explore all questions with a free account

or continue with
Microsoft
Apple
Others
By signing up, you agree to our Terms of Service & Privacy Policy
Already have an account?

Discover more resources for Professional Development